今年以来，乐山市沙湾区烟草专卖局（分公司）着重发挥基层治理便民服务点的职能职责功能，全力推进创新实践，助力社区服务效能与贡献度提升。在这一过程中，传统零售客户华丽蜕变为“政策法规宣传员”，提升了自身的服务效能，也为社区治理注入了新的活力。
打造宣传队伍，提升业务能力
“以前，我们只是单纯地经营小店，对政策法规了解得不多，也不知道怎么向消费者宣传。”吉泽副食店老板李泽感慨道。
为了改变这一现状，沙湾烟草积极行动起来，向各便民服务点分发政策法规清单，组织多次培训，内容涵盖烟草相关的政策法规知识以及消费者沟通技巧和宣传方法，使商户们对政策法规有了更深入的了解，也掌握了如何向消费者有效介绍商品。
“我们就像一个个‘小喇叭’，把政策法规的声音传递到每一个角落。”李泽自豪地说，“现在，我们店里的顾客都知道创文创卫的重要性，也知道一些基本的法律法规，社区的环境变得越来越好。”
（向便民服务点“政策法规员”传授沟通技巧和宣传方法）
丰富宣传形式，让政策法规深入人心
走进沙湾的各个便民服务点，其中的变化一目了然。在春之家隆润商行，店铺显示屏上正滚动播放着创文建设宣传短片，吸引了不少顾客驻足观看。店主王东说：“这些短片都是烟草公司提供的，我们觉得很有意义，就放在店里播放，顾客们看了之后反响也很好。”
除了播放宣传短片，店内还设置了专门的政策法规宣传展示区。在展示区里，摆放着各种宣传手册、海报等资料。这些资料内容丰富，涵盖了沙湾的基础建设、环境卫生、公共秩序、法律法规等多个方面。
“我们希望通过这些多样化的宣传方式，让政策法规深入人心。”王东说，“现在，很多顾客都会主动来询问政策法规的内容，我们也很乐意为他们解答。”
（便民服务点内显示屏播放文明城市宣传短片）
完善信息机制，精准解决薄弱环节
在提升宣传能力的同时，沙湾烟草还引导各便民服务点及时收集和整理消费者反馈的信息。客户经理许诺表示，通过这些反馈分析出客户经营的重点薄弱环节，为后续的精准宣传提供依
据。
“我们店里有一个意见簿，顾客有什么问题或者建议都可以写在上面。”一帆干杂店的老板何俊英说，“我们定期会把意见簿的内容整理出来，反馈给客户经理，调整宣传的内容和方式，让我们能够更好地为顾客服务。”
“有一次，有顾客反映对一些新的政策法规不太了解，烟草公司就专门组织了一次宣传活动，给我们店送来了详细的宣传资料。”何俊英补充道，“现在，我们店里的顾客对各类法律法规的知晓率明显提高了。”
（客户经理收集和整理消费者反馈的信息）
通过这一系列创新举措，便民服务点的政策法规宣传能力有效提升，社区的服务效能与贡献度也显著增强。未来，沙湾烟草将继续深化实践，进一步探索更多有效途径，让便民服务点在基层治理中发挥更大作用，为社区居民创造更加和谐、美好的生活环境。（杜艳）
