今年以来，六安叶集区烟草专卖局（营销部）聚焦零售客户核心需求，以问题为导向，精准施策，从经营指导、优化拜访、规范管理三个维度发力，大力提升客户服务质效。
聚焦经营指导，强化服务意识。以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手，组织客户经理深入市场一线，通过“一对一”经营诊断服务，积极促进客户增收盈利；针对陈列优化、营销技巧等共性问题，提供精细化经营分析，开展驻点站柜式助销服务，将客户服务从基础管理延伸至全流程运营指导。
（客户经理开展上门拜访服务）
聚焦拜访质量，强化服务措施。为进一步优化客户服务效能，提升客户满意度，由点及面梳理客户服务过程中的问题和不足，制定针对措施，积极落实整改；围绕“一看、二查、三聊、四发”四步法，系统推进客户拜访流程标准化，全面强化基础服务工作，督促客户经理的服务目标更明确、服务内容更聚焦，服务效能显著提升。
（叶集区局（营销部）开展客户经理服务质量专项检查）
聚焦规范管理，强化服务支撑。对标省市公司制度，严格落实管理要求，对客户档位管理、终端建设、服务流程等关键环节实施全流程规范化管理，确保每一项服务举措都有章可循、有据可依。同时，建立“监督—评估—反馈”链条机制，每月围绕客户经理服务频次、服务效果、客户意见等进行量化考评，并将考核与检查中发现的问题反馈至相关责任人，督促限期整改，形成闭环管理，持续推动客户服务不断优化。（作者：李娟）
