“天气这么热，你们还大老远跑过来，专门把新许可证送上门，真是太感谢了！”在当涂县石桥镇黎明村的“杨家桥便利店”内，杨正龙的父亲看着墙上刚刚挂好的崭新许可证，紧紧握住烟草工作人员的手，连声道谢。
事情要从不久前说起。当时，马鞍山市当涂县烟草专卖局的工作人员正有条不紊地对辖区内许可证即将到期的零售户进行逐一走访梳理。在与杨正龙家人交谈时，他们获悉了一个特殊状况：店主杨正龙因小儿麻痹症，自幼双腿丧失行动能力，日常几乎无法踏出家门，哪怕只是偶尔想出门晒晒太阳，都得依靠年迈的父母小心翼翼地抱上轮椅。一家人仅靠着这间小卖部维持生计，生活颇为拮据。
了解到这一情况后，县局工作人员便将此事铭记于心。在严格遵循法定程序的基础上，他们迅速为杨正龙开启“绿色通道”。考虑到他行动不便，特意安排专人主动上门，现场指导其家人准备许可证延续所需材料，并耐心核对每一项信息；材料收集齐全后，工作人员又马不停蹄赶回单位加急办理，确保所有手续高效推进。当崭新的零售许可证打印出来后，大家又寻思着：“证办好了，可不能再让他们来回奔波。”于是，便出现了开头送证上门的暖心一幕。
“说实话，以前我总觉得，像我儿子这样的残疾人，应该不会被太多人关注。”杨正龙的父亲声音略带哽咽，却又字字清晰，“可你们烟草局的同志，不仅丝毫没有嫌弃，反而事事都为我们考虑，办事如此周到细致，要是没有你们这么贴心的照顾，真不知道得费多大周折。”杨正龙父亲朴实的话语中，满是难以掩饰的感激之情。
这份真挚的谢意背后，不仅是群众对烟草工作的认可，更蕴含着沉甸甸的信任与期待。下一步，该县局将继续把群众的实际需求摆在首位，以“执法为民办实事”作为出发点和落脚点，从群众最关切的“小事”着手，将便民服务的触角延伸至每一个角落。无论是简化办事流程、优化服务细节，还是针对特殊群体开展定制化帮扶，都将一一落到实处，用切实的行动提升群众的幸福感与满意度，让每一份信任都不会被辜负。（芮翔、盛振）
