在荥阳市高村乡吴村，零售客户石永建经营的小店静静伫立在村口。因身体残疾与家庭经济困难，他在经营和生活中面临着较常人更多的挑战。然而，多年来烟草公司持续开展的精准帮扶与服务，正悄然为这个家庭注入温暖而坚实的力量。
春节送暖，岁寒情更深
每年春节前夕，当浓浓的年味开始弥漫，烟草公司客户经理都会带着精心准备的慰问礼品来到石永建的店中。米、面、油等生活物资不仅缓解了年关的开支压力，更传递着一份超越合作的深情。石永建常说：“烟草公司年年都来，一直惦记着俺。”这份不离不弃的关怀，已成为他艰难岁月中一份坚实的依靠。
急难相助，守望显担当
秋收时节，石永建家中因人手不足，地里的玉米迟迟无法收割。客户经理在日常走访中察觉他的困境，迅速协助组织人手，解了燃眉之急。这样的主动帮扶不仅体现在急难时刻，更延伸至生活细处。次年夏天，石永建因胆结石住院治疗，客户经理得知后第一时间致电宽慰，主动提出要前往探望，并持续关注术后恢复情况。“景经理当时提出要来医院看我，让我感受到了满满的关心和爱护。”石永建回忆道。
数字帮扶，陪伴成长
对于石永建来说，传统的经营方式曾一度让他与数字化时代脱节。订烟系统操作不熟练、密码经常遗忘等问题，成为他经营中的“拦路虎”。客户经理定期上门，手把手指导他操作订烟平台，从密码重置到订购指导，从订单提交到历史查询，每一个环节都反复讲解，还专门为他录制了简易视频教程，方便随时查看。
如今，石永建已能熟练使用卷烟订购系统各项功能，店铺经营更加顺畅，卷烟品类也更适应村民需求，小店经营效率明显提升，收入变得更加稳定。更让他自信的是，自己不再被数字时代甩在身后，而是像别人一样熟练地用起“新工具”，改善了小店经营状况，也得到了来自社会的尊重与支持。
真诚的陪伴、技术的赋能、节日的温暖，荥阳烟草公司始终将残困零售商户的冷暖放在心头，一次次上门、一遍遍讲解、一年年陪伴，这些细微而持续的服务，汇聚成照亮石永建生活与经营前路的光芒，一点点重塑这个家庭的生活与希望。石永建的脸上多了笑容，心中多了底气——这一切，正是烟草公司一线服务团队日复一日、久久为功的生动写照。他们用行动证明：服务不仅是经营的支持，更是照进普通人生活里的一束光，一份不离不弃的温暖承诺。（孔凡华）
