“哎呦，出门着急，忘带钱了，我回家取啊！”
“大娘，一瓶饮料而已，不妨事的，不用特意去取，下回来再付就成了。”
这样的对话时常会在磐安县深泽虞爱娟副食店里出现，老板娘虞爱娟在这里开店多年，早已与街坊邻居之间形成的默契，先取货后付钱都是常有的事，老板娘和气，回头客自然就多了。
品质升级，终端焕新成“靓店”
最近，虞爱娟副食店迎来了史无前例的大改造。虞爱娟极响应号召对门店装修进行“大刀阔斧”的整改，店铺焕然一新。告别以往的传统布局，全新装修的虞爱娟副食店以现代简约风格为主调，门头从喷绘广告改成LED发光灯板，店内柜台均安装了灯光，货架陈列井然有序，方便消费者挑选拿取商品。
深泽社区的房屋大多未进行老旧房改造，只是主街道沿街店铺进行了统一装修，虞爱娟副食店的外墙也因此变得崭新，每到夜晚，店内店外灯光亮起，虞爱娟副食店无疑是整条街最“靓”的店。
虞爱娟坦言：“店面装修后生意比以往更好了，以前守店只觉无趣，现在一切都有盼头了。”
图为虞爱娟与焕新后的店铺
服务至上，用心经营成“好店”
焕新后的小店，更需要维护，客户经理常常来到店里，帮助整理货架，定期清理过期品。
“姐，柜子里的东西这段时间又乱了，我帮你按照原来的品类分门别类放好了”，客户经理小曹一边说着，一边又拿起扫帚开始打扫店铺卫生。
从客户经理的身上，虞爱娟看到了帮助的力量。她决定将这份力量延伸出去，她会在周边邻居需要帮忙时第一时间提供帮助；会留心消费者的喜好，关注动销快的商品，联系供货商及时补供，以免消费者跑空；店外的遮阳伞不管晴天、雨天都是打开的，伞下放置了两把椅子，供人歇脚休息。
虞爱娟始终认为对街坊邻里热心，对消费者用心也能让自己安心，开门营业不是一锤子买卖，长久做更要用心用情，才能不辜负新老顾客的期望。
图为客户经理在帮助整理店铺货架
业务融合，多元功能成“新店”
除了销售卷烟、酒水、饮料，磐安县深泽虞爱娟副食店还增加了助农产品售卖等新业务，让店铺不再是单一的零售店。
虞爱娟结合街坊邻居生活需求，全新融合了便民服务、快递寄存、手机充电、免费开水等多样化贴心服务，指导帮助周边的空巢老人缴纳话费、水费、电费等都是店主虞女士长期坚持做的。与其说这是一家商品零售店，不如说这是“家门口的信息站”。
虞女士表示：“我希望我的店不仅仅是买东西的地方，更能让大家在我这里真正感到轻松、愉悦，就像是年轻人说的，要提供情绪价值。”
图为虞爱娟副食店多样化货品架
店铺虽小，五脏俱全。仅十余平的门店，从一开始的精简装修到现在的焕然一新、多姿多彩，倾注了虞爱娟的热情与心血，未来，她打算继续改造自己这一方小天地，为更多的人提供帮助。
作者：磐安县烟草专卖局（分公司）曹楚浛
