为深入推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，浙江杭州余杭区烟草专卖局（分公司）以“香溢”红色驿站为核心纽带，锚定“群众关怀暖心、便民服务提质、社会责任践诺”三大方向，用一杯杯解暑的夏日凉汤、一次次用心的健康把脉、一场场实用的安全宣讲，将温暖与力量切实送进零售户店堂、送到消费者心间，让“幸福”成为客我互动的高频词。
驿站送爽，让清凉“润民心”
立秋过后，“秋老虎”依旧肆虐，正午时分气温屡屡突破38℃。而在临平超英便利店的“香溢”红色驿站门口，却时常排着暖心的长队——“香溢”志愿者们正忙着为户外工作者、过往群众送上解暑福利。
“大哥，这杯百合绿豆汤是我们早上刚熬的，没额外加糖，您快喝了解解暑！”“香溢”志愿者范磊熟练地将冰镇凉汤递到外卖员王军手中，还不忘附上一包藿香正气胶囊，反复叮嘱“天热跑单别中暑，不舒服了及时用”。
图为：“香溢”志愿者范磊为群众递上绿豆汤
一杯杯凉汤的背后，是余杭烟草对群众需求的细致洞察：通过前期走访，“香溢”志愿者们收集到“驿站座位少”、“读物不够丰富”等“微心愿”，并逐一认领、限时销号——增添驿站座位，为群众建起“小小图书角”。这些看似细微的举动，让“香溢”红色驿站不仅是夏日纳凉的“清凉站”，更成为传递善意的“暖心港”。
健康把脉，为社区“暖民心 ”
“王阿姨，最近血压保持得真不错！秋天到了，注意多补充水分，早晨和傍晚散步的时候注意保暖，别着凉......”在小区“香溢”红色驿站里，“香溢”志愿者王明华一边熟练地为居民王丽芬绑好血压仪袖带，一边用家常话叮嘱着健康注意事项。
白露节气过后，气温起伏不定，老年群体的健康防护需求也随之增加。为让便民服务更贴民心，“香溢”志愿者们直接将服务点设在居民家门口的红色驿站，以免费血压测量为核心，开展“便民服务零距离”活动。
近年来，余杭烟草持续深化“香溢”红色驿站品牌建设，始终以“服务群众、便利民生”为出发点，不断延伸服务半径、丰富服务内容。针对群众日常生产生活中“急难愁盼”，驿站精准调整服务模式：比如聚焦老年群体，定期开展免费血压测量、智能手机使用教学等服务，既解决了老人“出门不便”的难题，也帮助他们跨越“数字鸿沟”。
图为：“香溢”志愿者王明华为群众量血压
“我腿脚不方便，去一趟医院测血压挺折腾的。志愿者们能来小区，不仅省了事，还学到了好多健康知识，心里特别踏实！”王丽芬笑着说道。
安全共学，用守护“筑防线”
“天气热，用电负荷大，空调、冰柜这些大功率电器，一定要用专用线路，千万别好几台挤一个插座！”近日，“香溢”志愿服务队走进东湖街道零售户高国民的店铺，以“平安金秋·安心经营”为主题，开展了一场贴近实际的安全宣讲。
志愿者王依琳以店铺实景为“活课堂”，围绕“防火、防电、防高温”三大核心，结合真实案例讲解安全要点：从插排防过载、电动车禁止室内充电，到灭火器的正确使用方法、停电时的应急断电步骤，每一项都讲得细致入微，还现场组织店主、店员和进店顾客进行“安全答题小测试”，巩固学习效果。
图为：“香溢”志愿者王依琳讲解安全急救指示
“以前店里偶尔跳电闸，我都慌慌张张不知道咋处理，今天听志愿者讲完，不仅学会了应急措施，以后还能提醒隔壁邻居注意安全！”高国民拿着刚领到的安全手册，笑得格外踏实。这场宣讲不仅强化了群众的安全防范意识，更助力营造出“隐患不过夜、平安进万家”的良好氛围。
从街头巷尾的“清凉小驿站”，到店堂里的“健康小课堂”，再到贴近需求的“安全小宣讲”，余杭烟草用实际行动将“客户、群众、社会”串联成一条温暖的行动链。下一步，余杭烟草将持续深化“香溢”志愿服务品牌建设，推动服务从“一阵子”的关怀，升级为“一辈子”的常态守护，让“客我幸福实景图”在余杭大地上愈发鲜活动人。（王依琳）
