近日，浠水县烟草专卖局（营销部）紧扣行业发展要求，以 “精准服务、能力升级、考核赋能” 为三大抓手，系统性推进营销队伍职能转型，通过一系列扎实举措，让营销服务更贴民心、队伍能力更具底气、转型动力更加强劲，逐步构建起高质量营销服务新格局，为当地烟草市场稳健发展注入鲜活动能。
精准对接需求，让服务 “走深走实”
（客户经理根据派单，为客户开展数字工具应用培训 顿程程摄）
“以前总担心服务不到位，现在9233平台根据客户标签自动推送服务策略，服务效果越来越好” 谈及职能转型后的服务变化，浠水烟草客户经理小胡感慨道。为打破传统服务 “一刀切” 的局限，浠水烟草将 “精准” 二字贯穿服务全流程，从客户需求洞察到服务落地执行，每一步都力求精细。
工作人员通过上门走访、线上调研、数据分析等多种方式，深度解析不同客户的经营诉求与个性特质：针对便利店客户，重点关注货源周转与陈列优化；针对商超客户，侧重品牌推广与消费引流；针对农村零售客户，则聚焦经营技巧培训与市场信息传递。在此基础上，将定制化服务策略与客户标签精准融合，依托 “9233” 移动拜访平台，实现需求与服务的高效匹配 。
聚焦能力升级，让队伍 “蓄势赋能”
（营销人员分析营销数字看板，查找问题短板 顿程程摄）
“以前看数据只会看表面，现在通过数字看板能快速找到片区问题，能有针对性地制定优化措施” 这是客户经理小王参加 “数字化训练营”后的显著变化。职能转型，能力先行。浠水烟草深知，只有打造一支懂业务、善服务、会创新的营销队伍，才能为转型提供坚实支撑，为此推出 “经验焕新 + 技能迭代” 双轨培育计划，全方位激活队伍潜力。
在 “经验焕新” 方面，定期开展服务案例研讨交流会。选取客户经理在日常服务中遇到的典型案例，由当事人分享实战过程，全体人员共同分析、提炼成熟经验，并结合当前市场变化优化升级服务方法，让 “个体经验” 转化为 “集体智慧”。
在 “技能迭代” 层面，重点聚焦数智化能力提升，开设 “数智技能提升营”。邀请行业专家、技术骨干担任讲师，数字化工具应用等内容开展专题培训。培训采用 “理论讲解 + 实操演练 + 案例分析” 的模式，让客户经理不仅 “听懂”，更能 “会用”，逐步提升看数、析数、用数的能力。
优化考核监管，让转型 “后劲十足”
（服务标杆现场演绎服务客户过程，交流服务经验 顿程程摄）
为充分激发营销队伍转型动力，浠水烟草从考核与监管两方面发力，构建 “激励与约束并重” 的管理体系。
在考核优化上，聚焦职能转型重点指标调整考核方案，完善 “三劳” 考核机制。将服务策略落地率、重点问题攻关等转型关键指标纳入考核体系，营造出了“能者多劳、能者多薪”考核导向。
在日常监管中，一方面加强过程监管，通过“9233”平台实时监控客户经理拜访轨迹、服务完成情况，定期开展服务质量抽查；另一方面，注重正向激励，每季度评选 “服务标杆”，分享其转型经验，并组织标杆与后进人员开展结对帮扶，通过 “一对一指导、手把手教学”，带动整体队伍转型进度。此外，还建立转型成效反馈机制，定期收集客户经理与客户的意见建议，动态优化考核与监管措施，让营销队伍干事创业的热情持续高涨，推动职能转型不断走深走实。
如今，走进浠水县的大街小巷，随处可见客户经理忙碌的身影：他们带着数智工具上门为客户分析经营数据，陪着零售户优化店铺陈列，组织消费者开展品牌品鉴活动…… 浠水烟草乘着数智化改革的东风，推动营销队伍实现从 “被动服务” 到 “主动赋能” 的华丽转身，为烟草行业高质量发展书写着崭新篇章。（顿程程）
