太平人寿昆明城东支公司近日成功协助客户A女士追回被第三方代理退保机构收取的定金，以实际行动诠释了太平人寿以客户为中心、坚决维护消费者合法权益的服务宗旨。
7月底，A女士来到昆明城东柜面办理退保。沟通过程中，柜员敏锐察觉到她可能遭遇了“代理退保”黑产诱导。原来，A女士为减少退保损失，轻信外部机构承诺并与其签订服务合同，事后意识其中存在风险，决定主动终止协议，选择通过正规渠道办理退保。
得知客户情况后，太平人寿昆明城东支公司第一时间启动应急处理机制，多个部门、保单服务人员迅速联动，组成“打秋风专项小组”，多路径协同帮助客户挽回损失。保单服务人员主动与客户深入沟通，专项小组也多次与客户面谈，逐步建立深厚信任。在全面收集相关材料与证据，经过多轮专业研判后，公司确认该代理退保机构涉嫌侵害客户合法权益。最终，秉承以客户为中心、切实保障消费者合法权益的原则，公司在48小时内协助A女士成功拿回全部定金。
处置过程中，A女士坦言，因未选择正规途径，她一度面临定金无法退回等的担忧压力。公司坚定地站在客户身后，通过多次交涉和依法维权，最终促使非法金融中介全额退款。收到定金时，A女士连声感谢：“谢谢老师，谢谢太平人寿！”——这句朴素的致谢，也成为太平人寿用实际行动持续守护消费者合法权益的动力。
当前，非法金融中介活动仍持续扰乱市场秩序，严重危害消费者财产安全与合法权益。面对这一现状，太平人寿将持续主动出击、多措并举，打击非法金融中介行为，筑牢消费者权益保护防线。
未来，太平人寿将继续贯彻“同行致远，太平守护”的消保理念，不断提升服务水平，强化风险防控，以高度责任感和专业能力切实保障每一位消费者的合法权益，做消费者身边最值得信赖的保险守护者！
（太平人寿云南分公司 供稿）
