在湖北麻城，客户经理小高掏出手机，几秒钟内就能生成当天的拜访清单，随时查询某个品规的市场走势，还能帮零售户自动优化卷烟陈列，过去需要靠经验和手工完成的环节，如今在数字化工具的加持下变得清晰、高效。
拜访更精准：“9233”移动拜访平台
（客户经理一起研究“9233”拜访平台的运行机制）
客户经理的拜访工作，曾长期依赖个人经验，难免出现遗漏或重复。如今，“9233”移动拜访平台将客户画像、价值分层和业务规则整合在一起，能自动生成或调整拜访任务。
每天的“智能派单”让客户经理清楚知道该拜访谁、做什么；当库存、订单、价格等指标触发阈值时，“预警派单”会第一时间推送任务；遇到零售户预约或投诉，“响应派单”则即时插入，不会遗漏。
高经理感慨地说：“以前要靠群里提醒，现在手机里一目了然，再也不会忘。”在麻城的试点中，拜访任务实现了全覆盖，订单异常的平均响应时效缩短至24小时以内。数字化让拜访从“凭感觉”变为“有依据”，客户经理也能把时间用在更有价值的交流上。
信息更及时：AI问数工具
（十堰市局公司来麻城交流学习）
信息分散、查询耗时，是不少客户经理的共同痛点。AI问数工具的上线，为他们提供了一个“随身助手”。无论是查询某个品规的动销走势，还是获取品牌宣传话术，只需一句自然提问，系统即可即时反馈。麻城市烟草专卖局（营销部）在使用、推广过程中系统不断被喂入政策、品牌、市场等语料，工具的回答范围和准确度随之不断提升。
在一次兄弟单位交流会上，麻城客户经理现场演示，仅用几秒钟就回答了一个以往需要进入多个系统才能确认的数据，引来同行连连点赞。如今，麻城已有九成以上的客户经理能熟练运用该工具，拜访准备效率提升60%以上，服务决策的针对性和时效性也显著增强。信息的流动更快，决策的支撑更实，客户经理的角色也更贴近“顾问”。
陈列更轻松：智能陈列评价工具
（客户经理为零售户陈列提意见）
卷烟陈列向来是门“细致活”。以往客户经理需要一遍遍进店手把手指导，不仅耗费大量时间精力，也难以保证效果。
智能陈列评价工具的引入，让零售户自己也能当“陈列师”。只需拍照上传，系统就会自动识别陈列效果，生成评分和改进建议。零售户按照提示即可调整，客户经理则可以将精力更多放在重点门店的指导和品牌培育上。
在麻城，零售户自主上传照片、接受系统建议的比例已超过70%。不少小店经营者说：“现在自己也能看懂哪里需要调整，省心多了。”陈列不再只是客户经理的“独角戏”，而是客户与经理共同参与、共同提升的过程。
这三件“数智利器”正在让客户经理逐渐从繁琐事务中解放出来，把更多精力放在价值创造和深度服务上。数字化工具不仅提高了效率，也让服务方式更加精准、规范，为零售户经营带来切实便利。麻城烟草的探索说明，数智赋能实实在在改善了客户经理的工作方式，优化了零售终端的服务体验，也为营销服务体系的高质量发展提供了坚实支撑。（高梦琪）
