8月的清晨，薄雾还未散尽，微微的轻风，给早起的人们带来丝丝的凉爽。安徽省马鞍山市和县烟草专卖局的客户经理毛丽走出家门，拿出手机，指尖轻触屏幕，调出当日走访路线，各类经营数据实时跃然屏上。这一幕，正是该县局推进数字化转型减负提质工作的一个缩影。
今年以来，该县局围绕省局（公司）谋定的数字化标杆建设“五好”方向，紧抓“减负、提质”核心目标，探索数字化技术与业务场景深度融合，打造出更加智能、敏捷的决策支持体系，实现业务流程的自动化与智能化，构建“全要素感知、全流程协同、全场景服务”的县级局数字治理新格局。
“以往每到月末，需要调取各种类型的数据，再汇总成数十张报表。现在有了‘一屏统揽’，只需轻轻一点，需要的报表立即显示出来，既快又准。”客户服务部的王彦青面带笑容，高兴地说道。
针对重复报表填报、数据统计效率低下等痛点，该县局依托一体化平台，运用数字化技术，搭建起集数据分析、预警提醒、决策支持于一体的营销经营数据“一屏统揽”，让管理人员实时掌握业绩动态与市场变化，逐步实现“心中有数、决策有据”。综合管理的“一屏统揽”中，重点领域的动态监控、计划任务的实时进度、工作数据的趋势分析则跃然屏幕，清晰明了。
在专卖执法领域，数字化转型同样带来深刻变化。借助移动执法终端，执法人员现场完成案件录入、证据上传、文书打印全流程，办案周期由原来的平均3天缩短至半天以内。今年查处的一起非法经营案中，执法人员通过一体化平台预警提醒的异常信息，迅速锁定涉案人员，仅用半天时间，便完成证据固定，较以往提速了近80%。
“以前在执法现场，录入涉案物品时，手工统计，手动录入，花费了大量时间。现在只需要扫一扫条形码，就能够快速清点完毕。”稽查员夏伟感受颇深。
移动拜访平台的全面推广，让一线服务人员真切感受到“松绑”。客户经理赵军的手机里，集成了拜访签到、信息采集、政策宣传等多功能的客户服务平台，成为随身助手。“以前带着厚摞纸质材料跑市场，现在扫一扫、点一点即可完成信息采集，还能即时获取个性化经营建议。”他翻开电子工作日志，清晰的行程记录和客户档案分类有序，彻底告别了过去“背着材料跑市场”的状态。
“通过数字化技术的运用，大大提高了库存、市场流通价等信息采集的效率与质量，节省下来的大量时间，可以更好地帮助客户解决实际问题了。”分管营销工作的副经理杨凯指出，要扎实做好终端维护与建设工作，切实解决零售户经营难题，提升服务质量。
图为客户经理毛丽（左）在指导零售客户使用“云POS”系统
数字化转型，不仅重构工作流程，更是重塑服务理念。位于富康西路的零售户李明对新升级的“云POS”系统赞不绝口：“扫码就能查看动销分析、盈利测算，还能实时掌握库存情况，就像请了个贴身顾问。”据了解，截至7月底，全县零售户满意度提升至98.3%。
为保障数字化转型减负提质工作落地见效，和县烟草专卖局通过“师带徒”“一对一”指导等方式，开展了数字化技术培训、低代码技术运用、DeepSeek等人工智能的学习，转变全员数字化思维和提升整体数字化应用能力，既破解了“不会用”难题，也为可持续发展储备了新生力量。
和县烟草专卖局主要负责人占昌林表示，“数字化转型不是简单的技术叠加，而是要真正解决基层负担重、效率低的问题。”据悉，该县局下一步将深化AI智能客服、智慧问答等前沿技术应用，推动从“人找数”向“数找人”转变，持续完善“数据驱动、流程再造、效能提升”的新型管理体系。（黄文明）
