政务服务窗口是政府联系服务群众的重要纽带。今年以来，中牟县烟草专卖局办证窗口推行多项贴心服务，不仅体现在流程优化的“一次办”上，又彰显在特色服务的“暖心底”中，更融入于智慧赋能的"便捷度"里，赢得了办事群众的广泛好评。
流程优化“一次办”，群众办事更省心
“现在办证提交申请太方便了！工作人员一次性告知所需材料，全程指导而且还帮着整理核对，我就跑了一次。这服务，真贴心！”顺利提交新办申请的烟酒店老板王先生高兴地说。中牟县烟草专卖局办证窗口大力推行“一站式”服务，通过编制标准化办事指南、实行“首问负责制”，让群众在一个窗口就能完成所有手续，有效避免了群众因材料不全而多次跑腿的情况。
图为工作人员指导商户线上提交相关业务材料
特色服务“暖心办”，特殊群体更安心
“我腿脚不便，儿女又不在身边，正为准备延续的许可证发愁呢，烟草局的同志知道后主动上门，不仅帮我上传所有材料，还把延续的新证送到家里。这样的服务，让我们老年人心里暖暖的！”年近七旬的残疾人经营者王大爷感动地说。该局办证窗口针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“上门办”“帮代办”等特色服务，提供从申请指导、材料准备到送证上门的一站式服务。同时，在窗口配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，设立“绿色通道”，让特殊群体享受便利服务，用实际行动传递政务服务的温度。
图为工作人员为商户送达零售许可证
智慧赋能“快捷办”，企业群众更舒心
该局办证窗口不断优化服务流程，提高办事效率，致力于为群众提供便捷省心的服务。工作人员熟练掌握各项业务知识，对每一个环节都精雕细琢，力求在最短的时间内为群众办好业务。同时，借助信息化手段，实现了多项业务的线上办理，让群众足不出户就能完成申请。一位需要办理烟草证续期业务的店主竖起大拇指说：“现在办证真是太方便了，以前要跑好几趟，现在在网上提交申请了就可以办理了，真是太省心了！”这种高效便捷的服务，赢得了群众的广泛赞誉，也让办证窗口成为群众心目中的“高效窗口”。
民心所向，政之所行。下一步，中牟县烟草专卖局将继续践行以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，提升服务效能，努力打造手续最简、成本最低、效率最高的政务服务环境，为优化营商环境、服务高质量发展贡献烟草力量。（邹硕磊）
