深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，湖北省枝江市烟草专卖局（营销部）认真谋划安排，精心组织实施，一体推进学查改，坚持开门搞教育，广泛倾听群众意见建议，自觉接受群众监督，持续推动整改整治见行见效，将学习教育成果转化为优化办事流程、破解民生难题的实际行动，为地方烟草市场的稳定有序和行业的高质量发展贡献着坚实力量。
许可证送上家门，筑牢服务长效动能
“门都没出，证就办好了，真是想到我们心坎里去了！”刘大爷是枝江市七星台镇边界市场一名老年客户，他手捧送上门的崭新许可证感慨万千。这份“零跑腿”的便捷，是枝江烟草专卖零售许可证件服务重心下沉的一个缩影。
刘大爷的烟草专卖零售许可证马上就要到期延续了，由于行动不便，无法亲自办理许可证延续手续。枝江烟草的市管员在日常市场走访的过程中了解到这一情况后，立即审核了该客户符合证件延续的条件，马上安排专人上门服务，为他办理了许可证延续手续。“真是太感谢你们了！我年纪大了，腿脚不方便，你们专门跑一趟，真是服务到家了！”刘大爷握着市管员的手，连声道谢。
对偏远地区、新入网及特殊群体零售户，枝江烟草在零售许可证件管理上“精准对接”，提供主动上门帮助申请、核查、送证等服务，以精细化思维筑牢服务长效动能。
深耕客户服务沃土，架起连心惠民桥梁
“之前总是担心自己的订货资金周转不够来，特别是在销售旺季期间，但是现在因为有了‘烟草贷’，不仅申请手续方便、而且还可以解决我们资金不足的问题。”马家店城区的一户零售户感激的说道。
为缓解零售户订货资金短缺、周转难的问题，枝江烟草通过积极搭建银企合作桥梁，主动对接银行金融机构，精准推介适合零售客户的金融产品，帮助零售客户解决经营资金周转难题。通过线上申请、快速审批、低息放款的一站式服务，零售客户足不出户就可以轻松获得资金支持，大大缓解经营中的压力。
这样的故事在枝江烟草经常上演，该局探索建立了一线人员协同服务机制，他们始终把客户满意作为服务的出发点和落脚点，不断优化服务举措，定期走访零售户，了解经营需求，解决实际困难。同时，该局还注重加强零售户培训，通过举办经营技巧培训班、法律法规宣讲会等形式，提升零售户的经营能力和守法意识。搭建零售户交流平台，组织优秀零售户分享经营经验，促进共同发展。
加强队伍建设，锻造过硬执法服务团队
“打铁还需自身硬。”一支高素质的队伍是做好为民服务工作的关键。枝江市烟草专卖局高度重视职工队伍建设，通过多种方式提升干部职工的业务能力和综合素质。
建立健全考核激励机制，将工作业绩、服务质量等纳入考核范围，与评优评先、绩效工资挂钩，充分调动干部职工的工作积极性和主动性，形成比学赶超、奋勇争先的良好氛围。同时，加强党风廉政建设，开展警示教育活动，筑牢干部职工的思想防线，确保队伍廉洁自律、作风过硬。
从晨光熹微的市场巡查，到暮色沉沉的客户回访；从送证上门的温馨服务，到帮扶零售客户的耐心细致；从队伍能力提升的勤学苦练，到廉洁自律的坚守底线，枝江市烟草专卖局的基层一线职工队伍，始终把责任扛在肩上、把客户放在心中、把使命落在实处。他们没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，守护着地方烟草市场的公平与秩序；没有轰轰烈烈的誓言，却在点点滴滴的服务中，传递着烟草行业的温度与担当。（宋盼莉、熊小祥）
