为进一步提升政务服务质效，浙江省景宁县烟草专卖局聚焦群众需求，立足群众的急难愁盼事项，用暖心举措，持续优化政务服务模式，打造许可便民的新生态。
前置服务，守护群众“钱袋子”
“太方便了，多亏了你们工作人员提供的许可预勘验服务，降低了我在办证过程中的风险与经济损失……”。
为切实帮助基层群众办实事解难题，结合以往群众对许可证政策不熟悉导致“店租好了，证却办不出来”的经营困境，进一步降低群众的经营成本和风险，让许可证办证流程更加便捷，今年以来，景宁县烟草专卖局打造许可证前置服务平台，通过指导群众通过微信扫一扫二维码提交预经营场所的信息，工作人员即可上门实地讲解办证政策、测量距离、经营指导等内容，让群众及时把握周边经营方向，提升经营信心，做到心中有数。
预勘验是景宁县烟草专卖局推出的一项前置服务，力争将问题解决在萌芽阶段，减少后期审批环节的重复工作与争议，真正实现了“服务向前一步，满意提升一度”。截至目前，为几十余名办证群众提供过预勘验服务，受到了广大群众的一致好评。
图为景宁县烟草专卖局工作人员向申请新建小区勘验的群众解释政策 （王雨琦 摄）
红色代办，当好群众“贴心人”
景宁县地处浙西南山区，交通不便，县域山区老年客户在许可证延续过程中往往面临出村办证难的问题。景宁县烟草专卖局坚持以民生服务为根本宗旨，精准聚焦群众核心需求，聚焦延续许可证办理业务工作，系统梳理弱势群体及偏远山区零售客户到期延续免跑名单，通过组建香溢志愿者服务队，针对老弱病残等特殊群体，主动延伸许可服务触角，提供远程指导、视频教学、上门代办等红色服务，构建起红色便民服务体系。
“你们真的太贴心了，我们老年人腿脚不便，到县城里坐车人都要缓好久，有时候农忙，回来又赶不上末班车就很麻烦，还很费钱，你们上门帮忙办下真的是帮大忙了！”沙湾镇林坑村客户高阿姨高兴地说道。
图为工作人员上门为偏远地区群众指导许可证线上延续 （叶茹洁 摄）
此外，为解决异地跨省许可证办理难题，窗口工作人员通过国家烟草专卖局政务服务入口悉心帮助当事人进行歇业操作，顺利解决群众跨省办理的难题，避免异地商户耗费大量的时间与经济成本，打破地域壁垒，让服务跨越空间距离。
规范服务，干好群众“民生事”
为进一步提升行政许可服务的规范性，在行政许可管理上，景宁县烟草专卖局通过不定期开展行政许可专项检查，及时发现并整改许可办理、后续监管中的不足之处，结合反馈的问题清单库开展后续整改，确保行政许可全流程合法合规、高效透明，促进行政许可管理能力逐步提升。同时，高度重视群众的每一条反馈与建议，深入分析群众诉求，让政策制定更贴合实际需求、切实呼应群众期盼。
此外，为满足部分群众错峰服务的需求，景宁县烟草专卖局积极响应推行延时服务，支持群众在节假日、下班后的预约申请，通过灵活响应的需求服务模式加强群众办事便利性，切实提升群众满意度。
图为景宁县烟草专卖局窗口工作人员下班后延时服务 （叶茹洁 摄）
下一步，景宁县烟草专卖局将始终坚持以民为本，不断创新服务形式，让便民利民变成触手可及的便利实惠，真正织密民生服务网，打造出人人可感、人人受益的便民新生态。（叶茹洁）
