在浙江玉环，一抹贴心的“适老暖阳”正温柔洒落在各个客户店堂。这是玉环市烟草专卖局（分公司）为银龄群体精心打造的专属关怀——从柜台高度到操作界面，从服务流程到应急保障，每个细节都浸透着对长者需求的深切体察。这场充满人文温度的适老升级，让传统店铺在岁月沉淀中焕发新的生机。
弦音绕梁处 银龄绽笑颜
“小沈啊，你这运弓姿势再放松些，手腕要像柳枝摆动哇……”店堂内，二胡声与欢笑声交织成夏日的交响。“香溢”志愿者沈孔明坐在零售客户郑祖仁老人身旁，老人正手把手帮他调整着琴弓角度。
“年轻时就喜欢拉二胡，后来工作忙就搁下了。”郑叔抚摸着琴筒上的岁月痕迹，“没想到你们不仅帮我整理货架，还陪我这个老头子重拾爱好”。
这场“银龄弦乐会”是玉环烟草的一次创新实践。“香溢”志愿者们带着二胡等乐器走进店堂，在与老人合奏的过程中倾听经营难题。沈孔明翻着写满建议的笔记本，感慨道：“文化服务就像纽带，让助老工作更有温度。”
图为沈孔明和郑祖仁合奏二胡
数字鸿沟边 指尖传温情
“张叔，点这里就能查看库存，像翻相册一样简单。”在95岁零售户张亨桂的店铺里，“香溢”志愿者张挺振正在“一对一”辅导老人操作简易版“香溢通”。针对老年客户记忆力差、反应慢的特点，推出了适老界面改造和适情服务机制，实现客户经理与零售客户结对指导和后续跟踪服务。
“孩子们教得耐心，我现在能自己查账啦！”老张感慨道。据了解，经过“一对一”辅导的老年客户，数采准确率得到了有效提升。
图为张挺振指导张亨桂使用简易版“香溢通”
军徽闪耀时 志愿续荣光
“老林，卷烟陈列要遵循‘黄金视线’原则……”退伍军人零售户林金根的店铺里，“香溢”志愿者们正进行“军事化”整改。货架上的卷烟按价位带分区，价签统一朝向顾客。
“当年在部队整理内务是强项，没想到开店也有大学问。”看着焕然一新的店面，这位老兵眼眶湿润。“香溢”志愿者们不仅带来经营指导手册，还根据其店铺位置等特征提供经营指导，志愿者们的红马甲成了老林店里最温暖的风景。
图为“香溢”志愿者整理店堂并展开经营指导
从弦乐共鸣到数字帮扶，从经营指导到日常关怀，玉环市烟草专卖局（分公司）“香溢”志愿服务队以服务追赶时代脚步，尽力守护这份岁月沉淀的温情。下阶段，该局将继续在细节处传递温暖，谱写新时代助老服务的动人篇章。（李想）
