罗田县烟草专卖局（营销部）聚焦群众“急难愁盼”，把优化营商环境、守护未成年人、规范农村市场作为“我为群众办实事”的主战场，用一项项有速度、有力度、有温度的举措，让“小烟草”释放出“大民生”的幸福能量。
“绿色通道”把服务送到炕头
“我不会用智能手机，腿脚又不方便，以为换证要折腾好几天，没想到你们直接到家来了！”王世文的感慨，道出了特殊群体办事的痛点。罗田县烟草专卖局（营销部）把“弱势群体优先办”写入工作规程：对老年人、残疾人、优抚对象实行“免预约、免排队、免跑腿”的三免服务，客户经理上门登记、后台同步审批、市管员送证，全流程压缩至2个工作日。
在罗田，这条“绿色通道”已运行3年，累计为偏远乡镇、行动不便的零售户提供上门服务百余人次，帮助多位像王世文一样的老人实现“零跑腿”换证。县局还将“互联网+政务服务”延伸至村级便民服务站，普通事项“掌上办”、复杂事项“帮代办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
“我们不仅送证上门，更送政策上门。”证件管理员龚正介绍，工作人员每次上门都会带上一张“政策明白卡”，把订货档位调整、货源投放规则、防骗防盗技巧印成图文版小册子，“老人们看得懂、用得上，心里就踏实了。”
（图为证件管理员上门送烟草许可证 张文红摄）
“良法善治”守护农村“烟火气”
“林所长，你们来得正好！帮我看看这包烟的喷码是不是假的？”4月18日一早，三里畈镇民玥超市店主张灵芝拦住了正在巡市的林红春。接过卷烟，林红春用手机扫码、核对钢印，不到30秒便给出结论：“是真烟，您放心卖！”
为破解农村市场“点多、线长、面广”的监管难题，罗田县烟草专卖局（营销部）创新“稽查员+客户经理+送货员”三员联动机制：稽查员带着执法记录仪查假烟，客户经理拿着手机终端问需求，送货员背着工具包修柜台，一次上门完成“监管+服务+配送”三重任务。
“以前最怕买到假烟，现在客户经理每月都来给我们上课，啥是串码烟、啥是回流烟，一眼就能认出来！”张灵芝笑着说。
（图为张灵芝使用烟草工具包 余满江摄）
“护蕾行动”筑牢未成年人“防火墙”
“我承诺，坚决不向未成年人销售卷烟！”6月1日，三里畈镇零售户曹津在“守护成长”承诺书上郑重签名。
罗田县烟草专卖局（营销部）将校园周边作为“第一战场”，联合教育、公安、市场监管等部门开展“地毯式”排查，对全县所有中小学、幼儿园周边100米范围内的商户建档立册，实行“一户一档”动态管理。执法人员带着尺子现场测量距离，带着宣传单逐户讲解法律后果，带着警示贴现场张贴“禁止向未成年人售烟”标识，确保“一个都不能少”。
“守护未成年人不是一阵风，而是一场持久战。” 罗田县烟草专卖局（营销部）主要负责人表示，下一步将探索“家校社”协同机制，建立“小小监督员”志愿队伍，让拒绝向未成年人售烟成为全社会的共识。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。从偏远山村的耄耋老人，到农村市场的普通商户，再到校园里的莘莘学子，罗田县烟草专卖局（营销部）用一项项实打实的改革举措，把“放管服”的含金量转化为群众的幸福感，把“国之大者”落实到“民之小事”中。正如王世文所说：“烟草公司的服务，就像黄梅的春雨，润物细无声，却让我们心里暖暖的。”（余满江）
