在罗田街巷店铺间，一位年轻烟草客户经理的身影日渐清晰。他用双脚丈量着服务的深度，用真心传递着行业的温度。是罗田烟草青年员工在基层沃土上向下扎根、向上成长的生动缩影。
踏遍乡间连客路，精绘商圈筑真情
初到岗位，余满江接手的是三里畈新线路，面对200多户分散各处的客户，其中不乏偏远的乡村小店。没有现成的客户群，缺乏详细的经营档案，挑战摆在眼前。他没有退缩，选择了一条最“笨”也最扎实的路——用脚步去“绘制”自己的客户地图。
晨曦微露，或是暮色渐沉，总能看到他穿梭的身影。沿着蜿蜒的山路，走过起伏的田埂，他挨家挨户敲门拜访。核对信息、留下联系方式、详细记录每户的经营特点与需求。节假日成了他熟悉市场的黄金时间，笔记本上密密麻麻地记满了客户信息，手机里新建的客户群也逐渐活跃起来。当有人问他累不累，他笑着说：“客户在哪，我们的工作就该在哪。一步一个脚印走下来，心里才踏实，服务才有根。”这份用脚步丈量出的“地图”，不仅连接了他与客户，更奠定了他精准服务的基石。
(图为客户经理在零售户店里进行困难户帮扶)
情系桑榆解忧困，温暖民心显担当
余满江深知，真正的服务远不止于完成走访指标，更在于读懂客户“没说出口”的需求。他格外关注那些需要特别帮助的群体——线路里有一些年过六旬、甚至七旬的老人，独自守着一方小店，既是生计所系，也是生活所依。
走进这些老人的店铺，余满江看到的不仅是生意，更是生活。货物摆放杂乱，他二话不说挽起袖子帮忙整理烟柜、张贴价签；听闻老人常常简单对付三餐，他下次走访时便多一份关切；面对复杂的“滚动访销”规则，他更是拿出了十足的耐心，一字一句反复讲解，担心老人记不住，就用最朴实的文字和图表写在纸上，每一步都标注得清清楚楚。老人们记性不好，有时深夜想起问题也会打电话询问，无论多晚，电话那头的余满江总是声音温和，耐心解答。“这孩子，就像我亲孙子一样贴心！” “余经理一点架子都没有，对我们老头子说话都清清楚楚，是真好！”老人们的评价里，饱含着最质朴的信任与感激。这份将心比心的服务，让冰冷的规则有了温度，也让服务的半径延伸到了客户的心坎里。
(图为客户经理在零售户店帮助整理价格签)
问需一线破难题，献策终端抓商机
基层工作千头万绪，总会遇到各种各样的难题。余满江信奉一点：办法总比困难多。他把每一次为客户解决实际问题，都当作提升能力的磨炼。面对客户经营中的各种问题，余满江坚持从一线找答案。他认为，解决实际困难是提升服务的关键。
八月末，正值销售季度转换期。余满江增加走访频次，深入客户店铺。他的重点很明确：了解客户在当前市场环境下，特别是应对“滚动访销”的真实困难——比如库存是否合理、动销是否顺畅、消费趋势如何变化。
他随时记下客户的反馈。在零售户店里，他会查看销售数据，帮助分析库存结构；结合即将到来的开学季和中秋节，他会给出具体的建议。“余经理懂行，建议实在。”客户的认可源于他的实际帮助。“不能只在办公室想问题，”余满江说，“要到店里听客户讲困难，看实际销售情况。”他总能快速理解客户的具体需求，无论是调整备货、改进陈列，还是解释访销规则，他都力求用清楚易懂的方式给出实用、可操作的建议。这种扎根一线、解决问题的方式，让他的服务真正帮到了客户经营。
(图为客户经理在零售户店里进行知音通操作教学)
余满江的故事，是罗田烟草众多青年员工的一个侧影。他们走出校门，走进基层，将青春的汗水挥洒在服务客户的第一线。在日复一日的市场走访中磨练意志，在解决一个个具体难题中增长才干，在真心服务客户中赢得信任。这片基层的沃土，滋养着他们向下扎根的力量，也托举着他们向上成长的梦想。他们把客户经营的“小事情”，当作心中的“大事业”，用实干担当诠释着新时代烟草青年服务为民的初心与使命。这深植于乡土的青春足迹，正汇聚成优化营商环境、助力乡村振兴的蓬勃力量。（王铭睿）
