事成于和睦，力生于团结。为增强辖区内零售客户幸福感及获得感，罗田县烟草专卖局（营销部）以思想融合为基、科技创新为翼、文化传承为魂，凝聚多方合力，推动服务提质增效，助力烟草行业发展持续向好。
志愿服务融思想
服务不止于店铺柜台，更在阡陌纵横的乡土深处延伸。罗田县局（营销部）自觉将企业发展融入乡村振兴的时代洪流，积极承担搭建农户与店铺沟通桥梁责任，帮助终端客户依据店铺地理位置、面积大小等基本属性合理规划终端功能分区，鼓励零售终端于店内划定农产品专区，在提升零售客户助农思想认知的过程中助力乡村振兴。
为增强终端经营能力，罗田县局（营销部）积极助力零售终端升级，统一形象标识，加强旅游终端、特色农网终端建设，帮助店内打造红色驿站，植入便民服务功能如代缴水电费、快递收发、提供免费充电器等，使其成为服务乡村的温馨“前哨”。零售户周老板的店铺经烟草客户经理指导升级后，不仅营业额显著提升，更成为村民信赖的“便民小站”。
（图为终端客户陈列一角。李燕摄）
科技创新显担当
在坚守服务精神的同时插上科技的翅膀，才能翻越信息时代的“山隘”。罗田县局（营销部）采用部门自主提报与系统梳理方式找出日常基础工作中重复性、繁琐性内容，组建青年员工数字攻坚队，探索数字工具与工作内容的融合使用方式，大力推动服务流程再造，使数字化触角延伸至服务末梢，让数据多跑路，让群众少跑腿。在数字化建设中增进团队凝聚力，在为群众办实事中拉近客我关系。
为提升服务工作效率，罗田县局（营销部）通过“133”项目建设成果探索应用，如今已实现客户经理拜访全流程“掌上办”、“指尖办”，实时掌握片区零售户进销存动态，精准推送经营指导与货源信息，服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。依托微信群与线上直播平台，以跨越时空高效传播政策解读、经营技巧、真假烟鉴别等专业知识，数字化桥梁的架设，让优质服务再无城乡之别。
（图为调研客户智能设备使用情况。余松雨摄）
文化传承扬风采
为增强队伍凝聚力，在新生力量涌入团队之际，罗田县局（营销部）“老带新”传帮带机制的建立与完善，使得经验与热枕得以薪火相传。市场稽查的精准判断、许可证办理的规范流程、客户服务的耐心细致是团队老人教授到岗新人必修课，党员导师思想指导、业务导师一对一帮扶则成为新人在实践中践行理论知识的护航手段。
服务是核心，独特是亮点，罗田县局（营销部）立足实践，通过摸索特殊客户群体习惯、区域经营特点的“乡土密码”升级服务，利用微信群、视频电话、线下拜访等多种渠道帮助客户解决个性化经营难题。组织零售客户学习专题活动，搭建辖区客户深入学习交流平台，邀请知音店长授课，就经营中遇到的现实问题共同商讨，帮助零售客户探索个性化经营之道。
（图为指导客户使用知音通。李燕摄）
从助力乡村振兴到数字化流程再造，从“传帮带”育新人到精准服务暖民心，下一步，罗田县局（营销部）将始终坚持以协作激发力量，以创新破解难题，不断提升零售客户的经营能力和获得感，走出一条富有地域特色、充满时代气息的高质量服务之路。（李燕）
