俗话说：“天凉好个秋”，然而，“立秋”后气温持续发“威”，天气预报持续发布“橙色预警”。面对持续的高温“烤”验，安徽省和县烟草专卖局（营销部）的客户经理们化身“烈日骑士”，以精准服务、安全守护、暖心帮扶为三大抓手，为辖区零售客户撑起一把“遮阳伞”，用汗水浇灌出高温下的服务新图景。
精准施策，助力经营提质
“张老板，冰柜里的矿泉水可以移到门口冰柜展示，再搭配些解暑水果，销量肯定能涨！”客户经理毛丽顶着烈日走进城南社区的“便民超市”，一边用手机调出近期销售数据，一边为店主提供陈列建议。
针对高温天气消费需求变化，和县烟草依托“云POS”系统大数据，为零售客户定制“一店一策”经营方案：优化商品组合，将消暑饮品、雪糕冷食调整至黄金展位；设计“清凉主题”陈列模板，利用绿植、冰柜造景吸引客流；通过线上直播培训，教授店主运用社群营销推广夏季热销商品。数据显示，参与指导的零售客户夏季饮品销量平均提升23%，部分门店冷食类商品周销量突破500件。
隐患排查，筑牢安全屏障
“许老板，这个老旧插线板必须换掉，冰柜后面也要每天清理散热口！”在历阳镇团塘路上的“徽映零售”终端，客户经理蔡庆龙在检查了电器线路后，向店主宣传用电安全。连日来，他已发现并整改用电隐患12处，更换电源插座6个。
和县烟草将安全服务列为高温期间重点工作，制定“三查三讲”机制：每日巡查线路老化、设备过载、消防通道堵塞问题；现场讲解高温防火、防中暑、防食物变质知识；建立“一户一档”安全台账，对老年店主、残疾店主实行“每周一查”。7月以来，累计排查整改安全隐患47处，发放《高温安全经营手册》300余份，实现辖区零售客户“零事故”目标。
暖心帮扶，传递夏日清凉
“刘大爷，这是给您带的藿香正气水和冰镇西瓜，有需要随时给我打电话！”客户经理王彦青驱车20公里，将物资送到香泉镇独居老人刘大爷的店中。这样的场景，在和县烟草的帮扶日志里已记录了上百次。
聚焦弱势群体，和县烟草启动“清凉计划”：为26户高龄、病困零售客户定制“爱心清单”，提供预约送货、代订商品服务；组建“党员突击队”，利用周末时间帮助整理货架、清洁店面；联合社区开展“送清凉”活动，捐赠电风扇、凉茶等物资价值超2万元。受助店主纷纷表示：“你们的服务比空调还‘凉爽’！”
从城市到乡村，从经营指导到实地帮扶，和县烟草人用脚步丈量责任，以行动诠释担当。在滚烫的烈日里，他们用服务为零售客户撑起“遮阳伞”，送去夏日“清凉”，用行动书写着属于基层服务者的动人篇章。正如客户经理毛丽所说：“看到店主们安心经营的样子，再热的太阳也晒不化我们服务的心！”（黄文明）
