8月5日，工商银行示范区分行内暖意融融。客户C女士的家属专程送来两面锦旗，分别赠予工行示范区分行及工银安盛人寿苏州中支，锦旗上“服务至上 雪中送炭”八个字，道尽了对工银安盛人寿的感激之情。
不久前，C女士遭遇严重车祸，她腿部严重骨折需手术治疗。术后康复期，C女士身体虚弱、行动不便，情绪也跌入谷底，其家人同样焦虑无助。
工银安盛人寿客户经理朱强在老客户回访中得知此事，立即与渠道经理张娜一同前往医院探望。秉持“以客户为中心”的服务理念，在确认符合服务条款后，他们迅速为C女士启动“盛华年”服务中的24小时专业护工援助服务。
护工准时到岗，不仅具备扎实的护理知识与技能，为C女士提供术后康复护理、伤口照料、协助康复训练等专业服务，还给予她贴心的心理疏导，用人文关怀缓解其身心痛苦与低落情绪。
期间，工银安盛人寿服务人员多次到医院看望C女士，及时沟通护工服务与客户需求。专业的护工服务和工银安盛工作人员的贴心关怀，让C女士多次感动落泪，其家属也连连称赞：“解决了我们的心头大患，真正想客户之所想，急客户之所急。”
如今C女士身体日渐好转，家属定制锦旗以表谢意。这不仅是客户的真情回馈，更是对工银安盛人寿专业能力与人性化服务的高度认可。未来，工银安盛人寿将持续深耕服务，让保险的温度照亮更多需要关怀的时刻。
