烈日炙烤大地，蝉鸣撕扯着滚烫的空气，湖北省襄阳市樊城烟草专卖局朱坡部（所）的“知音驿站”却涌动着一股沁人心脾的凉意。一碗碗澄澈的绿豆汤，一盒盒整齐码放的藿香正气水，不仅为往来奔波的村民、环卫工人驱散了暑热，更传递着朱坡部（所）服务乡村、根植民心的滚烫诚意。这是他们主动延伸服务触角，以三项实措精准滴灌乡村需求，在高温下守护民生底线，于振兴路上点亮数字星火的一次生动实践。
清凉驿站：一汤一药，润泽民心显担当
图为志愿者为快递收发员发放绿豆汤
面对持续极端高温，朱坡市场部（所）闻“热”而动，依托知音驿站服务阵地，迅速启动清凉守护专项行动。驿站内，工作人员每日清晨便精心熬煮、冰镇绿豆汤，确保供应充足、清凉解渴；藿香正气水、清凉油等防暑急救药品触手可及。驿站不仅成为村民田间劳作归来的歇脚点，环卫工人短暂休憩的补给站，更是烟草人服务社会、回馈乡邻的温情窗口。
“这大热天，能在驿站喝上口凉的，心里头舒坦！烟草的同志想得真周到。”一位刚配完货的快递员感激地说道。日均送出200余份的清凉关怀，这一碗绿豆汤、一瓶正气水，润泽的不仅是干渴的喉咙，更在点滴间提升了烟草行业在基层群众心中的温度与形象，彰显了国有企业服务民生的责任底色。
精准关爱：一户一策，枝叶关情筑屏障
图为志愿者为残疾客户打扫店铺
服务温度不仅在于普惠，更在于对特殊群体的精准识别与倾情帮扶。朱坡市场部（所）深入摸排辖区零售客户，特别聚焦老弱病残等困难群体，建立起详实的“特殊关爱客户档案”。在此基础上，精心实施“三个一”暖心计划：一周一次需求调查与志愿帮扶——工作人员定期上门，不仅嘘寒问暖了解实际困难，更化身志愿者，代购生活物资、搬抬重物；一月一次经营指导与安全巡查——细致检查店铺安全、优化货品陈列，提供针对性经营建议，筑牢安全经营防线；一季一次综合评议与防患宣传——评估帮扶成效，动态调整策略，并重点结合季节特点，如夏季入户宣传防暑降温、食品安全及防火用电等实用知识，提升特殊客户的安全意识和自我保护能力。
残疾客户袁贵英对此深有感触。党员志愿服务队的李高友不仅常来帮忙理货、清扫，还经常过来宣传安全风险，袁大妈眼眶湿润：“烟草的娃娃们，比自家孩子想得还细！”这份超越商业往来的情谊，正是烟草行业履行社会责任、心系困难群体的真实写照。
数字兴农：一屏一线，金叶铺就云上桥
产业兴旺是乡村振兴的核心。朱坡市场部（所）立足行业优势，前瞻性地将“数字赋能”作为激活农网零售客户活力的关键引擎。他们积极化身数字助农先锋，深入田间地头、农家院落：手把手架起致富屏——指导农家乐店主利用直播平台，将绿水青山间的诱人烧烤、地道农家菜实时呈现，吸引线上客流，周末订单量显著提升；心贴心打通销售链——针对本地桃、梨等特色农产品集中上市易滞销的痛点，市场部（所）不仅组织人员协助采摘，更积极为果农拓展销路，搭建从枝头到舌尖的快速通道。
图为志愿者为农网客户采摘果子
种植大户李大姐的果园今夏喜获丰收，却在销路上犯了愁。在市场部（所）的全力协助下，其鲜桃通过精心策划的线上推广和对接的社区团购渠道，短短数日便售出近1000斤，售价比往年地头收购价高出近三成。“真没想到，烟草的同志不光懂卖烟，帮咱卖桃子也这么在行！坐在家里，手机叮咚响，钱就进来了！”李大姐的喜悦之情溢于言表。
从驿站一碗绿豆汤传递的即时关怀，到为特殊群体建档立卡织就的保障网络，再到为农网商户架起的数字金桥，服务半径持续延伸，振兴动能层层叠加在知音驿站升腾的烟火气里，在农人指尖跃动的订单声中，一条凝聚着烟草力量、更具温度与智慧的乡村发展新路正不断延展。（郝欢欢）
