在枣阳市烟草专卖局（营销部）有这么一群人，穿上军装，他们保家卫国，奉献青春；脱下军装，他们服务客户，续写“退伍不退志”动人篇章。枣阳市局的客户经理吴杰就是其中一员，在退伍后他十余年如一日在客户经理岗位用平凡的工作展现退伍不褪色的军人担当。
一本笔记，二十五年成长
“从‘零’开始，边干边学。”谈及刚刚转业到客户经理岗位，面对业务完全不熟悉的情况，吴杰只是轻描淡写地用八个字概括了那段没日没夜学习的日子。
图为吴杰（右）学习烟草购销员知识。（钱俊超／摄）
时间倒回到2012年8月，满怀“大干一场”的热情，青涩的吴杰初入枣阳市局，成为了一名客户经理“新兵”。然而刚到市场，现实便狠狠给他泼了一盆冷水——营销工作不懂，业务流程不熟悉，客户需求无法满足，一切都要从头开始。
为了不耽误工作进度，不服输的吴杰紧紧抓住每一次学习的机会。白天，在市场上走街串巷，了解卷烟市场行情和零售客户需求，有时候碰到不懂的问题积极向其他同事请教。工作之余，他还会挤出时间“恶补”那些晦涩难懂的营销理论知识，并顺利通过了高级烟草购销员资格。
“真诚是营销人的‘必杀技’”
在新华路经营了数十年小型商店的彭老板，几年前被查出患有糖尿病，一直靠药物控制着病情，女儿因长期在外工作并不能常常陪伴在身边，身体上和精神上的双重打击让她对生活也开始失去信心。吴杰在进行客户走访以及与周围其他客户的聊天中了解到她的情况后，往她的店铺跑得更勤了，每隔几天就会上门走访，一方面，经常陪她聊聊天，耐心地安慰劝导她；另一方面，吴杰也会经常性地帮她打扫卫生、整理柜台、摆放货物，改善店铺陈设和环境，并针对性地指导她运营技巧，提升小店的盈利能力。在吴杰的帮助下，她的店铺档位逐渐提升，店铺生意也慢慢好起来。
图为吴杰（右）正在服务零售客户。（钱俊超／摄）
“多亏了吴经理的帮助和照顾，从绝境中拉了我一把，让我对生活重新充满希望，真心感谢吴经理，让我感受到了烟草公司的温暖。”彭老板感动地说道。
吴杰在工作中帮助过的客户不止彭老板一位，“人生万事须自为，跬步江山即寥廓。”吴杰是这么说的，更是这么做的。他始终坚信只有靠自己不断的努力，保持前进的冲劲，才能在奋斗中创造出新的作为。
师徒传承中的“密码”
如果说客户的感恩让吴杰感到欣慰，那么更让他欣慰的就是看到单位里的年轻人逐步成长。
图为吴杰（右）正在指导新进大学生员工业务。（李佳昕／摄）
如今，已经工作十余年的他开始将一身“秘籍”倾囊相授给营销战线的新人们。在吴杰的悉心引导下，枣阳烟草营销线涌现出了一批优秀的业务新人。
谈到如何带新人时，吴杰有自己的一套“育人经”。日常总能看到他和青年员工们围坐在一起，一边教业务一边拉家常，询问大家岗位的业务还适应吗，工作压力大不大，有没有遇到什么困难……每当遇到，他总会竭力帮大家解决。
“没有解决不了的难题，只有还未想到的办法。”这是他时常对青年们叮嘱的。
行之苟有恒，久久自芬芳。对于吴杰来说，在营销业务领域的潜心耕耘是他不断汲取成长养分的过程。他的经历也正是无数埋头坚守于市场一线的营销人平凡而光荣的生动写照，他们用执着与奋斗演绎着新时代烟草营销人最美的姿态。(钱俊超)
