近期，马鞍山市烟草专卖局（公司）钢城分局（营销部）聚焦精细化服务，以多维度举措助力客户成长，稳步提升满意度。
政策宣传：双向触达见实效
行业政策是经营的 “指南针”。钢城营销部线上依托微信群、企业微信，及时推送政策解读与新规，让客户随时掌握动态；线下由客户经理上门，结合店铺实际讲解订货规则、新品投放等重点内容，“一对一”指导操作，确保客户吃透政策、用活政策。
终端焕新：精准发力提形象
终端形象直接影响消费意愿。营销部从硬件到陈列双向发力，协助评估更换老化陈列架、推进器，解决设备难题；结合店铺布局与周边消费特征，指导分类陈列、特色陈列，同时规范价签管理，让店铺环境更舒适、商品展示更吸睛，客户在焕新中收获成就感。
服务感知：用心用情拉近距离
组建专门服务小组，每周实地走访，检查政策落地与焕新效果，现场解决订货、陈列等难题。通过电话反馈档级变动、盈利数据，用通俗语言解读经营状况，帮客户及时调整策略，真诚沟通架起“连心桥”，让客户切实感受到关怀与支持。
下一步，钢城分局（营销部）以多维服务为客户注入发展动力，将持续创新服务，与零售客户携手共进。（彭美萍）
