服务是连接市场与经营主体的“生命线”。
近年来，中牟县烟草专卖局（分公司）以提升终端服务质效为核心，通过精准化营销帮扶、常态化普法护航和实效化党建引领，三维联动筑牢服务根基，让贴心服务的阳光洒满每一个零售终端，共同绘就规范有序、繁荣发展的生动图景。
营销帮扶“精准滴灌” 助商成长添活力
“从货源搭配到陈列技巧，他们的建议总能说到点子上，我这个小店盈利一年比一年好！”零售客户王大姐的话语里满是喜悦。在营销服务中，始终聚焦“精准”二字，把服务做到客户急需处。
图为客户经理指导商户使用查看后台经营数据
客户经理团队化身“终端谋士”，带着“经营诊断表”走街串巷，为学区便利店标注学生家长高频购买时段，优化放学后货源储备；为商圈零售店设计“爆款+新品”陈列组合，提升视觉吸引力。建立“需求速办机制”，客户反映的问题“首问负责、限时办结”，确保“小事不过天、大事有方案”，从货源调配建议到系统操作疑问，事事有回音、件件有着落。这份“精准滴灌”式的服务，不仅让客户的经营更得法，更让终端活力持续迸发，成为市场繁荣的鲜活注脚。
普法护航“润物无声” 规范经营入人心
“以前总觉得‘卖烟凭经验’，听他们用身边事讲法规，才明白守规矩才能睡得安稳！”零售客户老陈翻着普法手册感慨道。专卖部门以“浸润式”普法让法治意识扎根经营一线。
图为专卖执法人员向商户宣传守法经营规范
专卖人员化身“法治讲解员”，把法条变成“家常话”：用周边商户的违规案例，拆解“无证经营的法律成本”；针对较为偏远的终端商户，开展“巡回普法”，一次讲不透就留下联系电话，随时答疑解惑，直到客户“听得懂、记得牢、用得上”。在市场监管中坚持“教育为先”，对轻微违规行为，先讲清危害、指导整改，让“规范经营”从“要我做”变成“我要做”。这份“润物无声”的坚守，不仅守护了市场秩序，更让法治成为终端经营的“定心丸”。
党建引领“扎根终端” 红色服务暖人心
“党员同志来店里，不仅帮我整理了凌乱的烟柜，还帮我规划了中秋促销方案，这服务比亲人还贴心！”零售客户赵老板的点赞，道出了主题党日活动的实效。中牟县烟草专卖局（分公司）以党建为引领，让红色服务在终端一线开花结果。
图为党员志愿者开展“我为群众办实事”主题党日活动
党员志愿者们开展“亮身份、办实事”行动，为老旧店铺打扫卫生、规整商品陈列，让小店面貌焕然一新；收集客户对服务、货源的建议，形成“问题清单”闭环整改。服务中，还向客户宣讲党的惠民政策，解读行业发展蓝图，让大家感受到“共发展、同进步”的温暖。这份“扎根终端”的担当，不仅让红色旗帜在经营一线高高飘扬，更让党建成果转化为服务客户的实效，成为连接党心民心的纽带。
服务没有最好，只有更好。下一步，中牟县烟草专卖局（分公司）将不断创新服务方式、提升服务质量，在营销服务中传递温度，在专卖普法中彰显力度，在党建引领中挖掘深度，用优质服务书写高质量发展的新篇章。（陈春丽）
