一块简单的便民服务区域,逐渐成为服务基层群众的志愿平台,切实为群众解决日常生活难题。山东省鄄城县烟草专卖局(营销部)坚持以打造“兴菏惠民”服务联合点为契机,进一步组织“菏美·金叶”志愿团队开展一系列志愿服务举措,切实以务实行动提升群众、客户满意度。
创新服务模式,完善终端功能
“在烟草公司的带领下,我重点对店面进行了改革,便民功能丰富了,客流量也上来了。”零售客户于江法信心满满的说。近年来,随着“兴菏惠民”服务联合点的选点打造,功能型、便民型的零售商店的示范引领作用越来越强,鄄城县烟草专卖局通过实地调研、客户座谈等方式,对地理位置优越、客户经营意识强的客户进行“量身打造”,实地规划“一店一策”农网终端建设提升策略,同时组织“菏美·金叶”党员服务队跟帮客户经理线路,以“一对N”的方式,实施到店帮扶指导,过程中,党员服务队及时发现经营短板及时改进完善,组织周边零售客户现场观摩、现场座谈,切实发挥“以点带面”的辐射作用。“超市便民功能越来越多,客流量也会逐渐提升,商品卖得好,才能从底子上提升客户、群众满意度。”鄄城县烟草专卖局(营销部)党支部书记、局长、经理吕拥政说。
志愿服务提效,群众满意提质
“咱们把卡片感应一下,就能安全、便捷用到社区的直饮水。”党员志愿者柴旭丽一对一的为群众解释道。这是“菏美·金叶”志愿者服务队服务的一个缩影,随着零售终端的打造,鄄城县烟草专卖局(营销部)立足开展“我为群众办实事”的活动契机,创新推进“让客户更满意、我们在行动”主题实践,对客户、群众反映强烈的问题,实施“党建+服务”着重进行解决,不断查摆在客户服务中存在的疑难杂症和问题短板,切实完善服务体系和服务策略,全力打通服务客户的“最后一公里”。
注重内在培养,队伍竞相成长
“从提升群众满意度着手,着力提升青年党员干部、志愿服务团队的服务意识和大局意识,让每一名同志都能成为能干事、干成事的专业化人才。”分管人事工作的鄄城县局(营销部)党支部副书记、副经理黄树威说道。近年来,鄄城县烟草专卖局(营销部)树立鲜明的人才培养、个人发展导向,全面打造思想品质强、道德素质高、创新能力优的青年人才队伍,引导自觉将个人成长融入企业发展、社会服务,时刻注重干部队伍培养,努力为个人成长创造广阔平台,确保为鄄城烟草高质量发展和现代化建设作出更大贡献。
