近日，黟县局（营销部）积极推出一系列服务创新举措，致力于持续优化客户服务生态，全面提升零售客户的满意度，为当地烟草零售行业的健康发展注入新动力。
唱响“主旋律”，打造精准服务现场
为了给零售客户提供更贴合需求的服务，黟县局（营销部）建立起科学的分级客户管理机制，推行“一户一策”的差异化服务策略。通过动态更新客户档案，详细记录客户的经营规模、销售特点、库存状况等信息，实现了与客户需求的精准匹配。客户经理通过科学规划走访路线，结合客户经营档案开展差异化指导，重点解决库存管理、动销分析等实际问题。
选准“方向音”，构建数字服务生态
指导零售户使用订货平台等数字化工具，并通过企业微信实现政策推送、问题咨询等实时互动。考虑到部分双屏机零售户对云POS2.0的使用不够熟练，黟县局（营销部）专门组织党员上门教学，为这些客户开展一对一的培训。党员们耐心细致地讲解操作步骤和技巧，手把手地指导客户进行实际操作，让零售户能够轻松掌握云POS2.0的使用方法，使终端操作更加便捷，经营也更省心。
善弹“合奏曲”，建立协同服务机制
黟县局（营销部）创新性地通过“专卖+营销”双走访形式，让客户经理与稽查员协同走访客户。他们围绕品牌培育、消费者心理等主题，为零售户提供专业的知识和技能培训，帮助零售户提升经营能力，更好地应对市场竞争。此外，还面向零售户开展烟草专卖法、未成年人保护法等专题培训，通过以案释法、情景模拟等形式，增强零售户规范经营意识。
