为进一步助力乡村振兴，服务地方发展大局，河南省安阳市烟草专卖局（公司）直属分局（城区分公司）（以下简称城区分公司）认真贯彻落实行业各级帮扶政策，不断摸索创新治理方式，持续推进各项帮扶措施落地，为乡村振兴增动力、添活力。
精耕农网，解经营之困
服务农网，贵在精细。“我这商品都很好，就是卖得慢，没路子，愁毁了”，“店里太乱，老是想收拾下，不知道从哪儿入手。”这是很多年长的农网客户经常遇到的难题。
（图为城区分公司“渠畔红”志愿者帮助客户整理店面布局）
“客有所呼，我有所应”是城区分公司“渠畔红”志愿服务工作的“必答题”，城区分公司以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，探索建立“三全”工作法，即客户难题全征集、客户诉求全回应、客户疑问全落实。组织志愿者针对农网客户反馈的问题，分层分类汇总，建立好问题清单，进行一对一驻店服务，先落实后回访。“听客户之心声，集客户之诉求，解客户之困难。”城区分公司客户经理在日常工作中，充分感知客情，因地制宜，“一对一”开展帮扶，将精细服务贯穿始终，切实帮助客户解决急难愁盼的问题。
送法下乡，护权益之安
田畴染新绿，农忙正当时。在宝莲寺黎官屯的座座大棚里、块块田地间，随处都能见村民们或俯身耕作、或引水入田的忙碌身影。奔走在乡野间的，还有城区分公司“渠畔红”普法小队的志愿者们，与村民们共赴一场浪漫的法治之约。
“住房公积金是夫妻共同财产吗？”
“没有劳动合同，雇主拖欠工资应该如何维权？”
“无偿搭载发生安全事故是谁的责任？”
……
面对群众的一个个问题，城区分公司普法志愿者认真聆听、耐心作答，通过法条分析、以案释法等群众喜闻乐见的方式，将“法言法语”转化为通俗易懂的语言，面对面解疑答惑，为村民奉上了普法宣传大餐。
（“渠畔红”志愿者乡村普法现场图）
为提升普法的趣味性和针对性，城区分公司创新普法方式，深入了解不同人群的法律需求，围绕群众日常生活、外出务工可能发生的电信网络诈骗、工资拖欠、劳动纠纷、婚姻家庭及邻里矛盾纠纷等问题，“量身定制”专属普法“菜单”，开展普法宣传，提升普法宣传实效性。
躬身田畴，解农忙之急
农忙时节，丰收在望。安阳市文峰区肖七里村的桃园长势喜人，但对于经营着小超市的马大爷却是喜忧参半，马大爷年事已高，儿女远在他乡，劳动力短缺。看着眼前桃园，马大爷心急如焚。城区分公司志愿者了解到张大爷的难处后，迅速组织“渠畔红”志愿服务队前来帮忙，开展助农采摘志愿活动，此外，还帮助当地农户提供秋收帮扶、农业气象信息、秸秆禁烧宣传安全知识等服务，在抢收一线展现党员干部的责任担当，让群众在丰收季节感受到党的温暖。
（图为“渠畔红”志愿者开展助农采摘志愿活动）
“马大爷，您不用担心，我们来帮您。”志愿者高婵热情地说道。在志愿者们的帮助下，原本需要几天时间才能完成的工作，仅用一天就完成了大半。“哎呀，要没有你们，我都不知道咋弄。就我这老胳膊老腿的，桃子非得烂在地里不可。”马大爷握着志愿者的手激动地说道。
“这都是我们应该做的！”志愿者们纷纷说道。通过此次帮扶，不仅解决了马大爷的燃眉之急，也提升了志愿者们感知客户需求的能力，从多维度帮助客户解决“急难愁盼”的问题，使客我关系更融洽。
在“渠畔红”志愿服务的道路上，城区分公司始终牢记初心使命，用心用情为人民群众办实事、办好事，让鲜艳的“渠畔红”成为新时代最美的风景线，为乡村振兴贡献更多的力量。(贺静）
