蝉鸣拂暑，枝叶关情。在浙江省温州市平阳县，一条条充满生活气息的街道上，“香溢”志愿者们步履匆匆却笑容温暖，将志愿服务的触角延伸至零售客户经营的方寸天地。
从筑牢反诈防线到筑牢“香溢”红色驿站服务根基，再到帮扶弱势客户整理店堂，这些温暖行动如同涓涓细流，汇入零售客户的心田，也为城市文明增添一抹温暖的亮色。
有“信”筑防线，织密反诈安全网
“有时候，我们也是以为来了大客户，一下子买走几十种商品，谁知道是脏款，然后银行就来短信，把我们的卡封了。”鳌江镇陈定宽食品店店主陈定宽无奈地说到。
对于零售客户来说，诈骗分子的骗术花样百出，给他们的生活带来了实实在在的困扰，如何守护客户的资金安全成为当务之急。平阳县烟草专卖局香溢”志愿者积极响应公安部门号召，在辖区开展“反诈同行·守护钱袋”专项行动。
“您看，这里填经营地址，这里是联系方式……”该局“香溢”志愿者林高散指着信息表上的条目，一项项指导陈定宽填写。“信息完整准确，才能纳入公安的反诈‘白名单’，一旦有异常转账，只冻结‘脏款’，不会影响你的银行卡正常使用。”
活动中，该局“香溢”志愿者为零售客户讲解反诈知识，拆解刷单、套现、AI换脸、虚假短信等诈骗套路，并指导填写纸质“个体工商户报备”商户申请表、反诈承诺书以及拍摄相关电子照片，确保客户知悉白名单保护机制。
一张张表格被认真填写，一份份承诺被庄重签署，一句句防范要点被清晰传达。该局“香溢”志愿者将专业的反诈知识转化为零售客户听得懂、用得上的“护身符”，共同编织起一张守护经营成果的安全之网。
图为该局“香溢”志愿者指导客户签订反诈承诺书 林倩倩/摄
有“馨”汇暖意，传递驿站便民情
“伶影姐，新的驿站爱心物品给您送来了！”在“香溢”红色驿站伶影便利店内，“香溢”志愿者洪嫔嫔抱着防晒伞、环保袋等笑着说。
在浙江省温州市平阳县的社区中，平阳县烟草专卖局积极作为，为零售客户引入寄递、团购、通讯、便民缴费、普惠金融等多重生态功能，精心为辖区打造26家社区小中心，并在其中22家融入“香溢”红色驿站的功能，在这里，周边群众和户外劳动者们可以随时进来坐坐，唠唠家常，分享生活点滴。
为进一步发挥“小中心”服务“大民生”的作用，该局还安排专人定期为其补充物资，无论是炎炎夏日里的矿泉水、藿香正气水等防暑用品，亦或是日常的雨伞、充电设备等，应有尽有。
“前阵子雨水多，来借伞的路人拿走了不少，这刚好给补上。”零售户陈伶影高兴地说到。
图为“香溢”志愿者为辖区驿站补充便民物料 林倩倩/摄
有“心”焕新颜，点亮店堂互助光
“作栖叔，你看看，这样收拾一下，店里是不是亮堂多了。”该局“香溢”志愿者高扬一边清理店堂一边说道。
浙江省温州市平阳县，有着不少老年零售客户，因年事已高，打理店堂有些力不从心。该局为深入贯彻“我为群众办实事”，持续开展“千店帮扶”志愿服务活动，主动伸出援手，来到老年零售客户店中帮忙清理店堂、优化陈列、指导经营，方便老年零售客户日常经营。
“现在年纪大了，店里东西堆得自己都找不着，顾客看着也乱。现在好了，亮堂堂的，生意都好做了！”陈作栖食品店的店主感激地说。
每一次俯身擦拭，每一次细心归类，每一次布局调整，都倾注着“香溢”志愿者对老年零售客户的尊重与关怀。整理的是店堂，点亮的是希望，传递的是守望相助的邻里温情。这份“有心”的帮扶，不仅提升了店铺形象，更让这些特殊的零售客户感受到了“客我一家亲”的浓浓情谊。
图为“香溢”志愿者帮助老年零售客户整理店堂 邓上/摄
从筑牢反诈防线，到打造便民驿站，再到帮扶老年客户，“香溢”志愿者的步履，始终踏在为民服务的实处。这些点滴行动，不仅焐热了零售客户的心田，更绘就了城市文明的暖色。
下一步，平阳县烟草专卖局将持续深耕“有信、有馨、有心”服务，细化反诈宣传颗粒度，拓展驿站便民新场景，扩大弱势客户帮扶圈，让志愿服务的触角更精准、暖意更绵长，以久久为功的坚守，续写客我同心的温情篇章。（林倩倩）
