“张阿姨需要上门理发，李爷爷想找人代购物品，王奶奶家需要每周清洁……”宁波市江北区外滩街道的居家养老上门服务项目，因一场深度调研，让老人的“真实需求”变得愈发清晰可见。
近日，金色年华集团(宁波)外滩居家服务中心的上门服务团队通过电话询问、社区回访、入户拜访等形式，对服务辖区的601名老人开展需求摸底，用大数据“解码”个性化养老需求，让服务精准匹配到每一位老人的心坎上。
数据赋能：
从“经验判断”到“精准画像”
过去，养老服务往往依赖“经验式”推送，而此次调研通过多渠道、面对面的形式，将以往的服务项目（涵盖助浴、理发、代办、修剪指甲、清洁卫生等高频需求项），转化为老人可量化的需求数据：
50人 提出理发为强烈需求；
46人 关注指甲修剪等个人护理；
36人 需要打扫卫生的清洁服务。
这些数字不仅反映了服务优先级，更揭示了细分领域的服务缺口，为资源调配提供了“导航图”。
公需求导向：
从“被动接受”到“主动点单”
“有的老人不好意思开口，有的不清楚能选什么服务。”集团宁波居家养老上门服务的团队负责人表示，此次调研，就是要通过主动询问、入户沟通，打破我们服务端的信息不对称：
电话访问：覆盖独居、高龄老人
社区回访：收集老人及子女的意见反馈
入户拜访：面对面访谈,捕捉隐性需求
真实场景下的需求采集，才会精准匹配服务，让居家养老上门服务项目的设计更“接地气”。
精准匹配：
大数据背后的“温度服务”
基于调研结果，宁波市江北区外滩街道居家服务将实现“三精准”：
·精准排班：理发、助浴按片区集中服务，减少空跑；
·精准培训：针对护理类服务需求，加强专项技能的培训；
·精准扩围：为36户清洁需求高的家庭增设“每月深度保洁”套餐。
下一步，集团还将建立动态需求数据库，实现服务实时更新、资源灵活调度。
养老服务的本质，是读懂每一份“未说出口的期待”。金色年华集团将以此次调研为起点，持续用数据思维破解养老难题，让“精准服务”成为品质养老的代名词。
