面对激烈的市场竞争和不断变化的消费环境，麻城市烟草专卖局（营销部）始终秉持“市场深耕显担当，服务暖心递真情”的理念，用专业与真诚赢得零售客户的信赖，用实际行动诠释责任与担当。
深耕市场，做零售客户的“知心人”
市场如战场，只有深入一线，才能精准把握需求。客户经理坚持“走访常态化、服务精细化”的工作方式，奔波在市场一线，用脚步丈量每一片销售区域。
零售户张老板的店铺位于老城区，虽然人流量大，但销量一直不理想。刘经理在走访时发现，张老板的卷烟陈列杂乱，重点品牌展示不足，且对消费者的购买习惯缺乏分析。于是，小李帮助张老板优化陈列布局，推荐适销对路的品牌组合，并指导他利用会员体系提升复购率。
（刘经理指导张老板如何建立消费会员）
暖心服务，做零售客户的“贴心人”
对于一些年纪较大、不熟悉数字化工具的零售客户，客户经理主动上门，手把手教他们使用“知音通”系统、线上订货平台等，帮助客户适应现代经营模式。客户戴老板笑着说：“以前觉得电脑和手机操作太难了，现在学会了，订货方便多了！”
（余经理指导戴老板使用“知音通”线上订货）
创新赋能，做零售客户的“引路人”
在数字化时代，客户经理不仅是服务者，更是零售客户转型升级的“引路人”。他们积极推广新零售模式，帮助客户提升竞争力。
便利店罗老板在肖经理的建议下，引入了智能终端系统，通过数据分析优化库存和促销策略。如今，他的店铺实现了“数据驱动经营”，不仅减少了滞销库存，还提高了高端卷烟的销量。
（肖经理指导罗老板如何优化库存）
“市场深耕显担当，服务暖心递真情”——这不仅是口号，更是营销人员的行动指南。他们用专业的知识、真诚的服务、创新的思维，为零售客户排忧解难，为行业发展贡献力量。未来，他们将继续以责任为笔、以服务为墨，在客户服务的路途中书写更多温暖故事。（喻丹）
