序章
翻开《三国演义》，五虎上将的传奇跃然纸上：关羽横刀护主彰显忠义之魂，张飞断喝当阳尽显骁勇之姿，赵云单骑救主演绎智勇双全，马超银枪白马横扫西凉雄风，黄忠宝刀不老力定江山乾坤。这些沙场名将用热血丹心，在烽烟战火中铸就了蜀汉的脊梁。
时光流转千年，在祁阳市烟草专卖局（分公司）的营销战场上，一支新时代的“五虎”团队正以实干担当书写奋斗篇章。没有金戈铁马的铿锵，却有服务为民的坚守；虽无青龙偃月的寒光，却有服务热线的温暖。他们以柜台为阵地，用数据作铠甲，在卷烟陈列的方寸之间，运筹帷幄，尽显智慧；在客户笑颜的细微之处，书写答卷，传递温暖；在服务零售户的平凡岗位上，镌刻印记，铸就非凡。
智略篇-智勇双全 似子龙的冯晨
在永州市烟草专卖局（公司）QC小组课题成果发布评审会上，入职仅两年的冯晨再次成为焦点。这位年轻人在15个优质课题的激烈角逐中脱颖而出，以稳健的台风和扎实的研究斩获发布三等奖。这已是他继2024年6月勇夺湖南省第45次质量管理小组成果交流发布会一等奖后，在QC方面摘得的第二项重要荣誉。
捷报传来，营销办公室里洋溢着欢快的气氛。“晨晨，恭喜呀！又给咱们公司争光了！”“什么时候开个经验分享会？”同事们围着这个略显腼腆的年轻人，话语中满是真诚的赞许。冯晨轻抚着头发，谦和的笑容里透着年轻人特有的朝气，这与他站在发布台上从容发布的模样如出一辙。
（图为：直播现场）
破茧振翼越关山 衔志凌云展宏图
初到祁阳烟草（分公司）时，冯晨作为客户服务分部的客户经理，面临着双重挑战。江西老表的身份让他连买碗米粉都犯怵，零售户口中浓重的祁阳方言，常让基本沟通都变得十分困难。
那本磨出毛边的深蓝色笔记本成了救命稻草。从业务规范到政策解读，从经营指导到沟通技巧，师傅传授的每项要点都被他工整地分门别类。这个沉默的见证者，忠实记录着年轻人从清晨跟班学习到深夜复盘总结的每个突破。
如今走访零售户时，他已能自然切换方言与普通话：“您这‘一爽’卷烟陈列还可以调整下......”带着江西尾音的祁阳话虽不纯熟，却让商户们眼中多了份亲切与信赖。除了线下走访，他还定期主持直播培训，从平台操作到话术技巧，从最新政策解读到实时互动答疑，他用镜头搭起“云端课堂”，帮助零售户精准把握政策导向，让“文件里的政策”变成“能落地的指南”。
“零售户们说起小冯就三个词：腿脚勤、指导专、讲解透。”师傅李彦晨提及爱徒时，眼角眉梢都带着骄傲。这份评价背后，是冯晨调任办公室文秘岗后依然保持的务实作风，即便暂时离开业务一线，他仍坚持每周抽空回访客户，笔记本里最新的零售市场动态从未断更。
得益于“师带徒”培养机制与轮岗制度的精准赋能，冯晨在办公室现出惊人的适应性。面对公文写作、会议筹备等，他像整理客户档案般建立专项学习库，将公文格式标准拆解成可视化模板，把会务流程细化为操作指南。在前辈指导下，这位曾经的业务能手仅用三个月就完成了从“文字小白”到“笔杆子”的蜕变。
轮岗半年间，他主笔的40余篇稿件中有28篇登上省局网站及行业媒体，这些成绩单，源自数百次对政策文件的咀嚼消化，来自深夜办公室里的字斟句酌。当同事惊叹他写稿效率时，冯晨指着电脑里的修改稿笑称：“改得我都能梦见标点符号跳舞。”
数智领航辟新宇 云图巧绘启华章
一次行业培训中的趋势分析课，让冯晨捕捉到卷烟营销数字化转型的必然性。屏幕上的数据图表在他眼中织成一张未来之网，这位年轻的探索者开始思考：如何将数字技术融入传统营销场景？
他给自己制定了严苛的学习计划：清晨六点研读《RPA自动化流程设计与开发实操练习》，通勤途中收听行业专家讲座音频，深夜在编程论坛与开发者切磋代码逻辑。
三个月内，他啃完五本专业书籍，整理出万余字的学习笔记，能独立制作数据可视化报表。当同事们惊叹他的进步速度时，他指着办公桌上那摞翻卷边的资料笑道：“这些可都是我的‘数字密码本’。”
2023年春，冯晨牵头组建QC小组。面对零售户跨价区换购的复杂需求，他带领团队搭建起12个乡镇、287家零售点的数据模型。在连续二十余次的算法迭代后，他们开发的智能指导工具成功上线。
系统运行首月，辖区换购效率提升190%，差错率下降至0.15%。某位老零售户在体验后感慨：“以前要算半天的账，现在小程序里按一下就出结果，这后生仔搞的东西蛮好！”
冯晨的推广日志里详细记录着零售户的个性化需求：为视力退化的刘老板设置语音播报功能，给经营超市的赵姐制作商品批量录入模板。当遇到质疑时，他总会调出邻近乡镇的成功案例：“上个月陈家铺子用小程序，当月卷烟经营利润提升了3个百分点。”
经过三个推广季度的深耕，该工具覆盖率已达辖区零售户的83%，持续使用半年的零售户平均利润提升3.2%。面对前来取经的同行，冯晨正在筹备新的升级版本：“我们计划接入实时销售数据，让算法模型更贴合市场波动。”
薪火相传筑高台 知行合一拓新天
如今的冯晨成了行走的"经验包"。带新人时总爱说："别当我是师傅，就当是共享硬盘。"在取得多项工作成果后，他主动承担起经验传承的责任，将专业知识系统梳理转化为培训课程，助力同事职业成长。
针对通讯员队伍的专业化建设需求，他搭建起阶梯式培养体系，从新闻要素解析到行业报道规范，从采编流程优化到传播策略制定，均形成完整课程框架。
在授课过程中，他通过拆解典型新闻作品揭示写作规律，借助情景模拟提升采编应变能力，使参训人员在认知构建与技能提升上实现双重突破。2025年累计培养通讯员骨干5人，真正实现了个人价值与团队发展的同频共振。
去年消防演练，他设计的"密室逃脱"式培训让老烟枪们直呼过瘾。烟雾缭绕中，参训者要破解消防谜题才能"逃生"。结束后安全员拍他肩膀："你小子，该去横店当道具师！"
这个曾因方言闹笑话的江西伢子，已褪去初入职场时的青涩懵懂，成长为单位备受瞩目的明日之星。然而他始终秉持谦逊低调的处世态度，将过往每一项成绩皆视作全新起点，正如手中虽无银枪披风，却能以代码为箭精准命中每个服务痛点，凭数据为铠在数字战场所向披靡。他深知：前路漫漫修远，诸多挑战如荆棘密布，更高山峰亟待征服跨越。
今后，冯晨计划进一步深挖数字化营销应用潜能，全力探索烟草行业与新兴前沿技术如人工智能、物联网的深度融合创新模式。他满心期许构建一个更加智能、高效的烟草营销生态体系，精准赋能零售户，优化服务品质，为消费者缔造更优质、便捷的消费体验，向着行业发展新征程昂首阔步、奋勇前行。（熊建文）
