烈日当空，热浪滚滚，武穴市近期持续高温。面对严峻的“烤”验，武穴市烟草专卖局（营销部）始终将客户需求放在首位，坚持走访“不降温”、指导“不断线”、安全“不松弦”，以汗水浸透的责任与担当，穿梭在街头巷尾，为零售客户送去清凉关怀与专业服务，生动践行“让客户更满意，我们在行动”的承诺。
走访“不降温”，脚步量出真情
“李经理，这大热天的，汗都湿透衣裳了，还来帮我调陈列，快进来喝口水歇歇！”“昨晚群里刚问了下新品信息，没想到今天一早你就带着资料上门了，太及时了！”入伏以来，武穴烟草严格落实高温天气客户服务预案，客户经理们头戴草帽、臂套冰袖，随身必备“服务包”——价格标签、便携打印机、经营指南和新品手册，身影遍布城乡市场。为避开毒辣日头，他们灵活调整行程，“赶早”与“贪晚”成为工作常态，清晨踏露而出，傍晚披霞而归，确保服务标准不降、关怀热度不减。针对老年、行动不便或理解有困难的客户，他们更是倾注耐心，采用“三遍工作法”——一遍遍讲解政策、一次次倾听难题、一趟趟解决困难，直至客户完全明白、问题妥善解决。同时增加拜访频次，将规范经营要点、夏日经营技巧等知识反复传递，筑牢客户经营基础。
指导“不断线”，智慧赋能终端
“以前订货全凭感觉，现在用‘知音通’系统，库存、销售、盈利一目了然，心里踏实多了！”“王经理，你帮我设计的这个‘夏日清凉消费区’，饮料啤酒销量翻倍，顾客都说看着就凉快！”武穴烟草深知终端是服务客户的前沿阵地，即便高温炙烤，终端建设与经营指导也“不断线”，多措并举推动零售终端提质增效。
一方面，客户经理通过月度“健康诊断”，深入店铺查看“知音通”系统运行情况，及时排查解决扫码、库存同步等问题，保障现代终端功能有效发挥、数据真实准确。另一方面，采取“线上+线下”双轨并进模式强化系统应用培训。除组织诚信互助小组会、一对一上门辅导外，还精心制作通俗易懂的操作短视频、图文指引，通过微信、客户群精准推送，帮助客户玩转数字化工具，提升经营“智商”。
（图为诚信互助小组成员畅谈夏日经营心得）
安全“不松弦”，守护夏日安宁
“灭火器压力表指针要在绿区才有效……使用时记住口诀‘提、拔、瞄、压’对准火焰根部……”
高温酷暑，火灾隐患风险陡增。为筑牢零售客户安全经营防线，武穴烟草组织客户经理化身“安全宣传员”，身着统一标识的志愿者服装，深入店铺开展“夏日安全行”专项行动。他们通过剖析本地真实火灾案例、现场互动演示、发放安全手册等形式，系统普及消防安全知识，指导商户排查店内电线老化、货物堵塞通道、易燃物堆积等隐患，手把手教授灭火器、消防毯的正确使用方法。
同时，针对武穴夏季高温高湿的特点，客户经理们上门重点讲解卷烟及食品科学存储要点，传授防霉变、防串味技巧，有效帮助客户守护商品品质，减少损耗，保障经营收益。
“以前总觉得东西摆在显眼处就好卖，没注意阳光直射会让包装褪色、食品变质。你们这指南和讲解太有用了，我马上就把靠窗的货品调整了位置！”新开超市的店主陈大姐感激地说。
“战高温，保服务，护安全，是我们义不容辞的责任。武穴烟草将持续用脚步丈量市场，用真情服务客户，让客户在炎炎夏日感受到的不仅是烟草服务的‘热度’，更是安心经营的‘凉意’与‘甜度’！”（刘恩）
