近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）始终坚守“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，扎实推进“双码”建设，全面启用“码上纠风”廉洁监督二维码与“码上说马上办”服务二维码，畅通监督渠道、优化服务响应，推动行业治理更加规范高效、便民惠民。
监督“码”贴经营区 阳光执法更安心
“现在扫一扫就能评价执法行为，有问题也能及时反馈，心里更踏实了。”在大金辖区一卷烟零售户店内，“码上纠风”廉洁监督二维码张贴在醒目位置，零售户刘老板对此表示认可。
（工作人员介绍“码上纠风”廉洁监督二维码。李强华摄）
为推动阳光执法、规范服务，武穴烟草积极落实行业监督机制，将“码上纠风”廉洁监督二维码广泛张贴至辖区零售户经营场所和业务服务窗口，方便群众扫码监督、匿名评价，畅通投诉举报渠道，形成执法行为“全程可见、群众可评、问题可改”的闭环管理。
群众可通过扫码对执法规范性、服务态度、环境秩序等方面进行评价，监督数据实时汇总至系统平台，专人负责分析研判、督办反馈，实现问题“件件有回应、事事有着落”。监督更及时，服务更透明，客户更安心，有效激发了基层人员依法行政、规范服务的内在动力。
服务“码”接诉即办 客户需求快速响应
与监督“码”相辅相成的是“码上说马上办”二维码，作为“133”工程建设中的便民服务利器，该码也广泛粘贴于辖区零售户经营场所。
零售客户遇到业务问题或服务需求时，只需扫码进入“马上办”服务平台，系统自动推送信息至对应部门和责任人员，提醒及时响应并处理。工作人员通过后台系统对诉求进行登记、派单、跟踪，确保每个问题快速办结，服务闭环高效运行。
“扫码‘马上办’后，问题反馈和处理速度明显加快，我感受到烟草的服务态度和效率都在提升。”零售客户陈老板表示。该机制不仅极大提升了客户满意度，也优化了工作流程，提高了服务质量和执行力。
双码协同发力 推动行业治理升级
“码上纠风”监督码和“码上说马上办”服务码，两种二维码的并行应用，形成了监管与服务双重闭环，既保障执法公正，也让服务更精准、更及时。
武穴烟草始终坚持以群众需求为导向，将“双码”工作纳入重点任务，推动各环节责任落实、业务流程优化，实现监管监督和服务响应双提升。
下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续巩固“双码”应用成果，优化服务内容和形式，进一步激发基层监管和服务活力，打造更加公平、透明、便捷的烟草市场环境，切实提升群众获得感和满意度。（李强华）
