在商业发展的浪潮中，零售小店犹如点点繁星，虽个体微小，却能共同点亮城市的烟火气息。
近年来，郑州市烟草公司中牟县分公司以推动零售商户高质量发展为目标，充分发挥纽带作用，积极引导辖区内商户探索 “老带新，互相帮助经营” 模式，助力新老商户手拉手、肩并肩，在经营途中少走弯路、共同向前。
经营困惑？结对帮扶，老商户心中有答案
初涉商海的小李在新县城开了一家零售小店，面对琳琅满目的商品和复杂多变的市场，常常感到力不从心。如何科学规划商品陈列、精准把握消费者需求、制定有效的营销策略，成为横亘在他面前的难题。
客户经理张俊召在走访市场的过程中发现了小李的困难。作为客户经理，张俊召对辖区内商户情况了如指掌，他深知附近店铺的刘大姐经营经验丰富，便多次上门沟通，鼓励刘大姐参与“老带新”活动。同时，张经理多次到小李的店铺了解情况，详细询问小李在经营中遇到的问题，为两人的帮扶“结对”制定了个性化方案。在客户经理的牵线下，刘大姐热情地向小李伸出援手，带着张经理整理的“商品经营指南”来到小李的店铺，再结合自己开店的经验从如何根据周边消费群体特点选品，到通过色彩搭配和空间布局优化商品陈列，再到利用会员体系提升客户粘性，毫无保留地分享自己的经验。在刘大姐的悉心指导下，小李的店铺焕然一新，商品摆放更显条理，促销活动也开展得有声有色，客流量和销售额都有了明显提升。
图为结对帮扶后小李的商品陈列情况
共同难题？专题培训，实现资源的有效整合
为了让“老带新”模式惠及更多商户，中牟分公司组织客户经理化身“经营管家”，定期收集商户在经营中遇到的问题，整理成案例库，并根据商户需求组织专题培训。
在每月举办的专题培训上，客户经理邀请经验丰富的老商户走上讲台，围绕商品管理、客户服务、数字化运营等主题分享实战经验。新商户们带着问题而来，与老商户面对面交流，现场气氛热烈。客户经理还会在活动中解读最新的行业政策，结合市场动态，帮助商户们更好地适应市场变化。除了经验分享，商户之间还实现了资源的高效整合与共享。新商户在遇到经营难题时，老商户们也会伸出援手，提供合理建议或者相应支持。商户老王在一次进货时资金短缺，附近的老商户们自发组织，通过短期借款的方式帮助他解决了燃眉之急。这种互帮互助的氛围，让商户们真切感受到“抱团取暖”的力量。
图为新老商户们在共同讨论经营中遇到的问题
“老带新，互相帮助经营” 模式的深入推进，不仅让新老商户们实现了共同成长，也为辖区商业发展注入了新活力。下一步，中牟分公司将进一步发挥服务效能，探索更多元化的帮扶形式，助力商户在经营路上走得更稳、更远，与商户们共同书写高质量发展的新篇章。（田璐、张宝灵）
