办税从“多头跑”变为“一站办”，从“纸质堆”变为“数据流”，从“被动等”变为“主动达”，这是肃州区税务局以深入推进数字化转型下的税费征管“强基工程”为抓手，推动构建“大中台”一体化税费监管服务机制的创新实践。
打破壁垒，资源整合提质效
“以前窗口人员和分局管理员各管一段，遇到复杂业务通常要‘多头问’，现在有了‘大中台’，如同有了‘智慧大脑’，后台团队协同处理，前台得以专注服务纳税人。”办税服务厅的工作人员邢怡桥说。
为破解传统办税中“部门壁垒多、流程链条长、资源分散化” 的突出难题，肃州区税务局将分散在各股室、分局的业务骨干进行整合，组建起统筹监控、数据治理、征纳互动、风险应对四个专项小组，形成“前台一窗受理、中台集中处理、后台支撑保障” 的高效运转闭环体系。随着集中办公场所改造升级的完成，人力资源随之“活起来”，统筹调配股室、分局业务骨干进驻“大中台”办公区，根据税费征管、政策服务、风险应对等核心业务需求科学设置岗位，人力配置更贴合业务需求。
流程重塑，办税服务加速度
传统办税流程中，存在部门间“信息孤岛”凸显、环节上“冗余繁琐”等问题，曾是制约服务效率的痛点。肃州区税务局以减环节、优流程、压时限为目标，对全量税费业务流程进行重塑和优化。
梳理基础税费事项七项、一般税费事项六项、复杂税费管理事项五项、征纳互动事项三十八项，针对高频事项，制定“大中台”业务办理流程，前台纳税人“一表申请”即可实现，后台人员“按图操作”。针对复杂业务，由大中台“征纳互动组”牵头，依托“12366 坐席——纳税人——管理分局”三方实时沟通平台，实现“资料一次提交、内部自动流转”，纳税人无需在窗口和管理分局之间来回奔波，真正让流程跟着需求走，服务围着群众转。（于冬梅、柏淑杨）
