炎炎盛夏，骄阳似火。当知了在寻觅荫凉时，保康县烟草专卖局（营销部）的一线客户经理穿行在蜿蜒的乡间小路，活跃于星罗棋布的农网零售终端，他们将一份份清凉、一缕缕关怀、一项项实在的服务，精准送达每一位农网零售客户的心坎上。
崎岖路上的“美丽蝶变”
在距离县城近40公里、海拔800多米的“郭家庄村门市部”，店主鲁林坤望着焕然一新的店面，激动的说：“真没想到，这么远的山路，烟草局的同志们一趟趟地跑，就为了帮我拾掇这个小店…”。鲁林坤的店，是典型的山区“老破小”：门头褪色、商品堆放杂乱，光线昏暗。山区店铺改造，面临着交通不便、物料运输成本高、客户投入能力有限的挑战。保康县烟草专卖局（营销部）的客户经理因店施策，推出“山区农网微光焕新计划”，核心突出“轻投入、重实用、显特色”。客户经理带着鲁林坤一起动手，清理积压的过期商品，擦拭蒙尘的货架，重新分类整理货物……，当整洁有序的商品映入眼帘，这间山区小店仿佛被注入了新的生命力。不仅鲁林坤喜笑颜开，连周围的村民都忍不住驻足拍照。这个夏天，像“郭家庄村门市部”一样，保康县烟草专卖局（营销部）已用“微改造”点亮了65个深藏山间的零售终端。每一次翻山越岭的奔波，每一次挥汗如雨的劳动，都在崎岖的山路上刻下了服务的印记。
图为整理后的零售店
跨越山壑的“经营智援”
山区信息闭塞，经营理念滞后，是山区零售户的普遍痛点。为此，保康县烟草专卖局（营销部）创新服务模式，打造“线上线下双轨并行”的山区经营赋能体系。利用“指尖课堂”破题空间，针对客户分散、集中培训难的问题，保康县烟草专卖局（营销部）以“云端赋能·共促发展”为主题，成功举办多场线上直播活动。以“零距离”服务破解零售户经营难题，吸引超500名零售户在线参与，互动答疑60余条，获赞破千次。赢得广泛好评。
同时客户经理们建立了“山区客户服务微信群”，并录制了大量“一分钟经营小妙招”方言短视频。视频内容接地气：如何利用有限空间做夏季“清凉专区”，如何识别畅销品与滞销品，如何做好防潮防霉等内容，帮助农网零售户提升经营能力。“手机成了我的‘经营老师’，山里也能学新招！”金斗村的零售户老肖感慨道。
大山深处的“服务驿站”
山区公共服务资源较少，村级“红色驿站”和“快递代收点”往往是村民聚集、获取信息的重要地点。保康县烟草专卖局（营销部）主动延伸服务触角，组织“红心志愿队”，将这些驿站变成传递烟草温情的“桥头堡”。
图为客户经理清理乡村物流快递点
位于郭家庄村的“红色驿站”兼“快递便民点”，因人手不足，长期存在货架积灰、地面脏污、快递包裹堆放杂乱问题。保康县烟草专卖局（营销部）志愿者二话不说，撸起袖子就干，他们仔细擦拭每一层货架和休息座椅，清扫地面，将杂乱堆积的包裹按取件码分类整理摆放整齐。“这驿站是村民们歇脚、拉家常、收快递的地方，干净亮堂了，乡亲们心里也舒坦！”客户经理齐小齐一边擦汗，一边将凉茶桶摆放好，并在驿站的小药箱里添置了藿香正气水、风油精等夏季常备药品。
山路崎岖，挡不住服务的脚步；烈日炎炎，晒不干奉献的热情。保康县烟草专卖局（营销部）的客户经理们，用车轮在盘山公路上刻下责任的轨迹，用汗水在深山小店中浇灌满意的花朵，用服务的身影穿行于青山绿水间，让农网终端的“微光”汇聚成照亮乡村振兴的星火，让“客户更满意”的清风，永远吹拂在保康山区的沟沟坎坎、家家户户。（齐小乔）
