在山东省滨州市无棣县政务服务大厅，活跃着一群特殊的身影，他们如同政务服务体系里的“螺丝钉”，在优化服务流程、提升办事体验中发挥着不可替代的作用——这就是政务服务“三员”服务队。
政务服务的“引路人”——导引员
步入政务服务大厅，一楼大厅的导引员亲切忙碌的身影总能第一时间映入眼帘。作为政务服务的“第一印象大使”，他们承担着为办事群众指引方向、解答疑问的重要职责。导引员小王便是其中的佼佼者，她常年驻守咨询台，凭借扎实的业务功底和娴熟的沟通技巧高效服务。一次，一位来办理企业注册的创业者李先生初到大厅，面对众多窗口手足无措。小王迅速摸清他的需求，像“活地图”般精准指引对应窗口，让李先生少走了不少弯路，大幅缩短了办事时间。
贴心服务的“小助手”——帮办员
当办事群众来到窗口，遇到复杂表格填写或网上申报难题时，帮办员总会及时上前，成为贴心的“小助手”。帮办员小赵就曾遇到这样的情况：无棣县某大药房的陈先生来办理《药品经营许可证》注销，需在系统中录入大量企业信息，可陈先生对系统操作不熟悉，面对繁杂界面急得满头大汗。小赵见状立即主动上前，耐心指导操作步骤，协助录入信息、上传资料，每一项内容都仔细核对，确保准确无误。在他的帮助下，陈先生顺利完成注销手续，对这份贴心服务赞不绝口。
高效服务的“跑腿侠”——代办员
针对老年人群体，代办员的作用更为关键，他们化身政务服务的“跑腿侠”，提供全程代办服务。无棣县某会计师事务所办理注销时，负责人因年事已高、行动不便，无法到大厅办理。代办员小韩了解情况后，立即上门为老人完成实名认证，指导他在资料上签字，最终助力该所顺利完成注销。老人感激地说：“没有小韩，我们真不知道该咋办，他可帮了大忙了！”
近年来，无棣县行政审批服务局始终把企业群众满意度作为工作标尺，通过强化服务质效、优化办事流程等举措，全力打造最优营商环境。政务服务“三员”服务队凭借专业细致的服务，持续为营商环境“加分”，让企业和群众在办事过程中切实感受到便利与温暖。他们就像政务服务大厅里的点点星光，照亮了每一位办事者的前行路。（刘云）
