今年以来，武穴市烟草专卖局（营销部）深入贯彻落实“放管服”改革要求，以数字化转型为驱动，聚焦群众办事“难点、堵点、痛点”，通过流程再造、服务创新、审管联动等举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、智办”升级，打造高效便捷的烟草政务服务新生态。
“一窗通办”集成服务，群众办事“只进一扇门”
武穴烟草全面推进政务服务标准化建设，将行政许可事项进驻武穴市政务服务中心，设立“烟草服务专区”，整合许可办理、政策咨询、投诉受理等功能，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，群众满意度持续提升。
“过去办证要跑多个窗口，现在10分钟就能搞定！”刚拿到零售许可证的张先生称赞道。为保障改革落地，武穴烟草前期组织窗口人员开展专项培训，确保熟练掌握“一业一证”操作流程和业态标准，实现“一次告知、一次办结”。
（图为武穴烟草工作人员进驻政务服务中心工作场景）
数字赋能“极简审批”，智慧政务“一次跑完”
依托湖北省一体化政务服务平台，武穴烟草大力推行“全程网办”模式。申请人通过湖北政务服务网提交材料后，系统自动核验信息完整性，减少重复提交材料次数。针对偏远地区或老年群体，推出“预勘验服务、全程跟踪帮办、导办送证上门”等暖心服务，将政务服务工作前移，最大限度方便群众办事需求。
暖心服务“零距离”，群众体验“再升级”
为提升服务温度，武穴烟草在政务大厅开设“局长走流程”活动，分管部门负责人以普通群众身份来到政务服务大厅，全程体验烟草专卖零售许可证申请、延续等高频事项办理流程，现场咨询材料申请、审批时限等细节，以工作人员身份坐班服务窗口，直接受理群众申请，了解基层审批环节的痛点，听取商户对监管服务的意见建议。通过严格落实“好差评”制度，群众好评率稳定在98%以上。
下一步，武穴市烟草专卖局将以“五星政务服务窗口”为创建目标，进一步拓展“一件事一次办”场景应用，积极探索电子证照互认，以更智能、更温情的政务服务助力营商环境优化，为地方经济社会高质量发展注入武穴烟草动能。（曾春娥）
