六月的晨风带着青草香，薄雾温柔地缠绕着宜城市雷河镇的乡间小径。一辆载满书包和画笔的电动车缓缓驶入农网零售户聚集的村落。车主人正是宜城市烟草专卖局雷河市场部客户经理汪平，他小心地搬下印有卡通图案的书包，脸上洋溢着温暖的笑容：“孩子们今天过节，得让他们开心点。”这样为零售户服务的情景，在汪平工作的十九年里，早已是寻常事。
勤走访，用脚步走进客户心里
2022年，对在送货路上奔走了六年的汪平而言，是一个全新的起点。部门调整，将他推向了陌生的客户经理岗位。面对全新的挑战，这个皮肤黝黑、眼神里刻着坚毅的男人没有一丝犹疑。“心换心，情换情”，他把同事朴实的经验揣进心里，转身就踏上了“朝八晚九”的征途。
为了尽快走进客户心里，他白天穿梭于街巷之间，用脚步叩问每一家门店；夜晚则借着散步的星光，走进零售户的店里，唠家常、听心声。一个月里，每家店的门槛被他踏了五六遍，每次促膝长谈少则十分钟，多则几小时。从烟柜的陈列到经营的瓶颈，从生意的起伏到家里的冷暖，他都细细记在随身携带、磨得发亮的笔记本上。实惠超市的王老板至今难忘，汪平初来乍到时，看到他店里杂乱的柜台和陈旧的经营方式，二话不说，挽起袖子就开始动手整理货架，那份实诚劲儿，暖得人心头发烫。
就是靠这“勤走、勤看、勤问”的劲儿，汪平的客户满意度越来越高，连续三个季度在全局名列前茅。问他有啥诀窍，他总是憨厚地笑笑：“多走走，走得勤了，客户想啥，自然就知道了。”这简单的话，是他用双脚在宜城的大街小巷走出来的一条条“信任路”。
（图为汪平参与零售户诚信互助小组会）
解难题，客户的事就是自己的事
2023年底，汪平从基础较好的鄢城市场部调到了偏远的雷河农网市场部。到雷河不久，因系统更新升级，一位客户操作不当导致数据无法同步，眼看就要错过规定时效。情急之下，汪平二话不说，俯身就趴在了冰凉的地面上，和客户一起，对着屏幕，一件一件地核对、清点、录入那上千件商品的信息。狭小的空间里，只有计算器的按键声、他低哑却坚定的报数声，与窗外深沉的夜色交织。当最后一组数据成功上传，时钟已悄然滑过凌晨两点。走出店门时，他拍了拍满是灰尘的衣袖，望着天边的月亮松了口气。
这样的事情，在汪平的工作里很常见。雨季快来了，他早早在服务群里发提醒，还一家家跑，帮行动不便的老人加固门窗、搬东西，汗湿了衣服。“汪经理啊，就是我们自家孩子！有事找他，心里就踏实！”零售户王大爷朴实的话语，道出了乡亲们心底最深沉的信任与依赖。
（图为汪平协助零售户盘点库存）
传帮带，服务经验薪火相传
“授人以鱼不如授人以渔。”作为有着25年党龄的老党员，汪平始终把培养新人当作自己的责任。去年8月，雷河市场部分来一名大学生，他主动当起了“师傅”，不仅教业务，更用行动教服务理念。
新人小刘记得，第一次跟着汪平拜访客户时，看到他熟练地帮客户整理货架、分析销售数据，还细心询问客户家人的近况。“汪师傅教会我，服务不仅是完成工作，更是要走进客户心里。”在他的悉心浇灌下，新苗迅速成长，很快便能独当一面。
在带新人的过程中，汪平自己也从年轻人身上学到不少。他积极参与单位视频拍摄，看到自己参与的视频被选用，这个46岁的“老党员”高兴得像孩子。“跟年轻人一起，感觉自己也有劲头了，更愿意学新东西了。”这种互相学习、共同进步的氛围，让基层的团队更有活力。
（图为汪平带新进大学生熟悉业务）
十九载光阴流转，如今，汪平依然每天奔波在服务一线。从专卖管理员到物流送货员，再到客户经理，角色在变，但扎根基层、服务群众的初心从未改变。他如同一株平凡却坚韧的小草，在基层广袤的土壤里深深扎根，用日复一日的默默坚守，诠释着服务最本真、最温暖的样子。
（刘雯）
