“这么热的天，不仅帮我联系，还麻烦你们送我到市场监管所现场办理营业执照换证，关键是办事效率还挺高，必须给你们点个赞！”零售户老王向宜都市烟草专卖局（营销部）的工作人员竖起了大拇指，皱纹舒展，满脸笑容。像这样温馨的画面在宜都的街角巷落里时常发生。近年来，宜都烟草以行动传递温暖，紧扣“三精”标准诠释金叶人的初心使命。
精细服务，做特殊人群的“娘家人”
枝城镇西湖社区残疾人陈德生开了个生活便利店维持生计，收到许可证申请后，宜都烟草工作人员先后几次到门店进行现场查勘，核实了依法办证的条件后，考虑到陈德生身体健康情况，帮助其办证并送证上门。
“前些天天气那么热，你们不仅帮我跑前忙后办理证件，还专程给我送上门来，感谢烟草部门对我们的关爱。”这是零售客户陈德生朴实的致谢，也是对工作人员的肯定。这不仅源于平日走访的细致指导和耐心讲解，也归功于客户经理对残疾家庭零售客户“每月额外多拜访两次”的特殊关照。
“及时帮忙整理柜台、更换残缺价签；认真讲解商品防霉防潮和防调包知识，并为店主分享推荐一些好的经营方法，帮助提升销售能力……”在回望日常工作的点点滴滴时，工作人员总是习惯性地将这一幕幕记录。“他们不仅是零售客户，更是我们行业的温暖‘传递人’，我的每一份付出，既是以一种尊重和体贴的态度对待千千万万个有需求的特殊群体客户，更是我们用心体察零售户的个人情况和生活困难。”在客户经理的走访日志中，这样一段简短的日志赫然醒目，温暖在字里行间里流淌。
精准帮扶，做零售客户的“贴心人”
辖区零售户郭莉在陆城街道西正街经营商铺，因先天性残疾，每月经营利润刚刚够生活所需。宜都烟草志愿者服务队了解情况后，主动与郭莉开展帮扶结对活动，制定专项帮扶举措，通过志愿者上门帮忙整理柜台，手把手教授订购、经营技巧。郭莉在烟草工作人员的悉心指导下，逐渐在店铺经营情况、合理订货、商品陈列、消化库存等方面增强信心。慢慢地，店铺生意逐渐有了起色。
宜都烟草志愿者无微不至的服务和关心，给她带来生活的希望，真正温暖到他们心坎上。让他们通过自身努力实现平稳经营、创业增收，进一步提高生活水平、实现自我价值。
精准护航，做未成年人健康成长的“守护人”
一直以来，宜都烟草持续在执法监管上下功夫，充分发挥多部门联合执法合力，重点加大对未成年人聚集区域的监督检查，广泛摸排向未成年人出售烟草制品的线索。通过在“3·15”期间打造宣传长廊，联合多部门联合开展“校园周边环境专项整治”行动，并对中小学校周边已依法注销烟草专卖零售许可证的零售店开展“回头看”，持续严厉打击无证经营的违法行为。
未成年人保护没有休止符，只有进行时。宜都烟草将持续精准落实监管责任，凝聚社会各界力量，为青少年撑起纯净蓝天，共同守护祖国的花朵。（王世勇）
