“宜都三峡千古情这边的景色绝美，店铺又有特色，老板们服务还特别贴心！”在宜都市三峡千古情景区旁的宜华超市内，游客李先生不禁发出赞叹。独具特色的店容店貌、精心设计的商品陈列、热情周到的服务，为店铺吸引了源源不断的客流，也带来了可观的收益，店主翟瑞瑞脸上洋溢着喜悦。
深挖需求，精准锚定消费新趋势
近年来，宜都市烟草专卖局（营销部）充分结合地方特色，深入分析市场消费特点，挖掘游客消费需求,通过优化经营模式、拓展服务渠道等举措，多措并举助力零售客户经营提升，与广大零售户共同开拓市场发展新空间。
宜都凭借三峡千古情景区，在旅游资源方面独具优势。但市场环境不断变化、消费者观念持续更新，如何顺应趋势，更好地服务旅游市场成为关键课题。
面对文旅融合与消费升级的新态势，宜都烟草通过优化客户服务、细化经营指导，助力景区零售客户把握商机。针对游客在景区中“吃、住、玩、行、购”等消费行为，通过科学分析精准把握服务工作的着力点。
“五一”过后，旅游市场热度攀升，客户经理协助零售户建立店铺旅游消费者数据库，分析消费者购买行为与喜好；另一方面，基于店铺数字管理系统信息、本地文旅网站数据进行多维关联分析，为店铺经营提供参考依据。 对于零售户而言，只有清楚消费者从哪里来、需要什么，做到心中有“数”，才能在经营中掌握诀窍。
（图为：客户经理指导客户分析经营数据）
场景焕新，打造特色终端吸客磁场
围绕“宜都元素”，全力打造形象良好、特色鲜明、服务优质的特色终端，引导零售户借助灯光、背景音乐、特色装饰品等营造独特店铺氛围，满足不同类型游客需求。
位于宜都市陆城鲟龙水街的宜华超市，在宜都烟草工作人员的帮助下，依托商圈优势，在店门口立牌手写主推商品信息和店主寄语，店门上悬挂特色“营业中”吊牌，店内摆放带有宜都地域特色的摆件，营造出温馨又充满地方风情的氛围。店主余春艳还邀请消费者品茶，与年轻游客交流宜都特色旅游线路，深受年轻游客喜爱。
（图为：客户经理指导特色终端客户）
多方协同，完善旅游服务网络
构建良好的服务网络，是提升服务水平的关键。宜都烟草以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为载体，引导零售户通过加强与地方旅行社的沟通协作，实现优势互补、资源整合与共享，帮助有效提升零售户的经营效益。
宜都烟草工作人员一方面将店铺实际与地方特点结合，采取个性化指导，帮助打造特色景点零售店铺，充分调动零售户参与的积极性。另一方面，依据商圈环境、店铺条件以及主流消费群体特点，采用“日常拜访+线上讲解+线下观摩”的方式，为景区零售户提供经营指导，切实提升其经营能力。
此外，宜都烟草联合相关部门通过融资支持、数据赋能等多元化措施，助理零售店铺升级为惠民服务平台。旅游终端通过为游客提供行李寄存、送站服务、充电宝租赁等增值服务，在方便游客的同时，也实现了自身的更好发展。
（图为：客户经理帮助零售客户整理门店）
店铺虽小，却能承载八方游客；服务虽微，却能温暖人心。下一步，宜都烟草将进一步整合资源、创新模式，持续通过服务赋能，让每一份信任都化为共同前行的力量。（邹少稀）
