夏日的罗田，阳光火辣辣地炙烤着街巷，老板们守着柜台，额头渗出细汗，客户经理的消息弹出来：“新到的陈列图发您了，这就上门帮忙调整。”话音刚落，店铺门口便出现一个汗湿的身影。
这样的时刻，对罗田县烟草专卖局（营销部）的客户经理们来说是常态。他们顶着酷暑，走进一家家小店，带来的服务是看得见的改变。
清凉包里的实在关怀
罗田县局（营销部）的客户经理们总背着一个帆布包，里面装着藿香正气水、人丹和清凉油，还有手写的夏季安全贴士。贴士上写着简单的提醒：冰柜冷凝器每周擦灰更省电，卷烟避开阳光直射保持干燥。
（图为客户经理为零售户手写夏季安全贴士）
义水南路大道上的零售户张大爷常指着墙上的服务记录说，客户经理教他在冰柜后挂遮阳网，调整陈列方便取用，讲解新烟品更新价签，老人的话里话外都里透着认可。社区的刘大姐也记得，新到的卷烟堆在店门口时，客户经理顶着日头搬了两趟，衬衫后背湿透，临走前塞给她一盒人丹说“天热别累着”。
这些清凉包里的物件，不是花哨的礼物，而是实实在在的关怀，让店主们在高温中少了几分焦虑，多了几分安心。
专业指导的店铺变化
罗田县局（营销部）的服务不只是暖心，更带来经营的转变。客户经理蹲在柜台前指导陈列，把畅销品放视线平行处，新品旁加“尝鲜”小牌，杂乱烟盒变得整齐后，同款烟销量涨了，夏老板手里的计算器正算着新收益，脸上挂着笑。陈老板的台账本上记着客户经理教的“经营经”：午后拉帘防烟盒褪色，扫码擦镜头识别更准。
（图为客户经理帮忙分析卷烟销售数据）
老人说，这些琐碎提醒让她的小店经营顺当起来，以前怕记错价格，现在心里踏实。客户经理还帮分析数据，建议库存“少进勤补”，对新烟品反复讲解直到客户能流利介绍。
这些专业指导，让小店在高温天里不再盲目，经营路走得更稳，销量和效率都悄悄提升。
制度保障的服务坚持
罗田烟草的服务不看天，更不打折，一套接地气的制度是背后的支撑。
（图为客户经理和店主核对新到卷烟清单）
每天一上班，群里就列出计划：王经理走访8户推广新烟品，邓经理帮3户整理陈列。计划详细，承诺“事事有回音”。傍晚霞光中，客户经理小邓走向最后一家店，帆布包里的藿香正气水还带余温。“天再热，零售户的需求不能等，”她说着拐进巷口，和店主核对新到卷烟清单。
制度让服务不缩水，高温下的走访照常进行，客户经理的身影如星火，点亮街巷的每个角落。
高温依旧，但罗田烟草的客户经理们用每一次准时拜访、每一句耐心指导，把服务的温度烙进小店心里，让小店“喘口气”，就在这些日常服务的清凉里。正如张大爷所说：“天热挡不住他们来，他们来了，我们心里就踏实、凉快。”（袁子恒）
