“我订的烟还要多久才能到呀？”湖南省长沙市雨花区自然岭社区慈善超市的零售客户郭海波对着手机中的“YC小易”小程序问到，1.2秒的响应时间，“YC小易”将该批次卷烟到货的大致时间及当前在途情况迅速反馈给用户，“高科技咧，反应确实快”，郭海波对着介绍“YC小易”小程序的客户经理刘梅芳说到。这是长沙市烟草专卖局（公司）自主研发的服务智能体，单次响应效率提升 20%，客户咨询平均响应时长压缩至 1.2 秒，兼容性从原有的 50%跃升至 99.5%，实现了“有误输入、无损沟通”的目标。
一个物流服务的小革新，就是一个小缩影。如何将新质生产力应用到工作中去，长沙市局（公司）给出了基层探索答案。在行业科技创新发展战略的引领下，精准把握创新这一关键要素，积极推动科技创新和产业创新深度融合，致力于将科技创新这一“关键变量”高效转化为推动行业高质量发展与现代化建设的 “最大增量”，让一系列科技创新成果切实落地生根。
构建全方位、多层次科技创新生态体系
“这个‘YC’小易就是姚利军能人工作室自主研发的，他们工作室是2024年新增的省局能人工作室，创新氛围好、创新成果也多，现在在西藏和青海推广的‘双智融合’也是他们研发的” 长沙市局（公司）技术中心主任周世民介绍到。
（姚利军能人工作室）
好生态源自好平台，长沙市局（公司）以“紫荆科创”品牌为统领，着力构建了“123+N”大众创新平台体系，打破部门壁垒，打造自主创新有效载体。坚持以需求为导向，积极深化科技体制机制改革，持续优化“产学研用”一体化创新体系，着力破除制约创新创造的制度藩篱和思想障碍，加速形成有利于创新创造的生态体系。
长沙市局从顶层设计出发，先后制定《科技项目管理办法》、《大众创新平台创建管理办法》等制度文件，着力打通科技体创新制机制 “梗阻”，补齐制度建设“短板”，拓宽成果孵化的 “通道”，全力打造强劲的创新“引擎” 。
同时致力于构建 “产学研用”一体化创新体系，长沙市局通过联合各高校、科研机构等平台，健全协同创新机制，加速科技成果从实验室到生产一线的转化。联合建立湖南烟草天敌昆虫繁育中心，创新构建以 “两蜂两虫一诱一纸一制剂” 为核心的绿色防控技术体系，创建粮烟融合绿色防控示范区，有力地带动了烟稻轮作区大农业的绿色可持续发展。以青青紫荆视频号为载体，制作发布《博士在烟田·科普有点甜》《富有“粮”策》《“叶问”百科》等系列科普视频，“中国工程院院士+行业专家”双出境，拓展长沙烟区烟叶生产科普影响力，将科研成果对接烟农需求、先进技术连接产业发展、科普资源嫁接产业服务，真正实现科技创新与科学普及“一体两翼”融合发展。
此外，在集中力量攻克重大科技项目、解决 “卡脖子” 关键技术难题的同时，长沙市局积极鼓励各类微创新与小改革，以科技创新带动全面创新，如会“说话”的党支部记录本、数字会务管理系统、文明吸烟环境全生命周期管理工具……显著提升了政务各环节协同办事效率，为高效能基层治理提供了有力支撑。
打造高水准、深内涵人才培育成长摇篮
“新增全省系统青年科技（专业）托举人才1人、青年专业人才13人，新增全国技术能手1名、全国烟草技术能手1名，高级专业（技术）资格人才3名，高级技师2人、技师7人。”这是长沙市局2024年人才队伍建设“成绩单”，这份成绩背后是长沙市局不断完善技能人才培养、使用、评价、激励机制，畅通成长通道，用好用活技能人才取得的成果。
为进一步激发全员创新热情，长沙市局（公司）一方面通过建立有利于实现高水平科技自立自强的激励机制，为科技人员营造勇于探索、大胆创新的浓厚氛围。另一方面，以宣传科技创新战线的先进人物和优秀事迹为切入点，通过举办科技创新成果展、绿色发展主题宣传周等活动，大力弘扬科学家精神，全面营造尊重知识、崇尚创新、尊重人才、热爱科学、献身科学的良好氛围。
（低代码开发团队）
与此同时，持续完善创新人才培养机制，深化“平台+项目 +人才”培养模式，以创新平台为依托，深入挖掘业务流程中的痛点、难点问题，进而形成自主创新项目清单，组织有理想、有意愿、有能力的专业技术骨干跨专业、跨部门组建创新团队，加速创新人才的成长。着力构建 “传帮带” 的可持续发展格局，采用 “基础班 + 骨干班” 的分层级培养模式，并结合师徒结对的精准培养方式，全方位助力人才成长。
探索深融合、强赋能数字驱动创新路径
“您现在看到的是我们营销中心研发的零售终端品类迭代管理系统，其功能主要在于通过数据模板，采集并输入客户门店经营类相关进销存数据，结合门店面积、卷烟档位等因素自动生成门店品类优化建议指导书，以推进门店优化品类结构、合理降低库存积压、提高资金周转率。” 在科技成果发布会上，长沙市局（公司）营销中心李可介绍到。
数字化已成为推动企业高质量发展的新动能。自 2024 年以来，长沙市局深入调研、精心谋划数字化转型实施路径，制定了《湖南省烟草公司长沙市公司 2024 - 2025 年数字化转型实施方案》，充分挖掘自有研发团队潜力，聚焦集成整合与数据共享，从小处着手，为基层减负，有效提升了工作效能。
（从“面朝黄土背朝天”到“一人能管万亩田”）
在物流领域，先后开发研制运单中心、数智签收、智助烟仓烟草物流服务通等物流域信息服务，有效解决了零售户的实际需求，持续提升了物流服务质量；在专卖方面，创新性构建涉烟违法案件行政处罚线上流程，研发行政处罚 E 网通平台，实现行政处罚多领域、多环节与行政相对人的线上对接，确保行政执法的公平、公开、便捷，显著提升行政执法效率与效益；烟叶生产方面，全面升级智慧化育苗与烘烤技术，通过手机 App 即可实现对育苗棚温湿度及烤房烘烤曲线、干湿球温度的实时监测与远程调控；营销方面，自 2024 年起，围绕卷烟订货、客户拜访、客户咨询等关键业务环节，开发了智能表单、智能客服、智能拜访、线上学院、帮助中心等多个数字化产品，大幅提升营销人员服务效率与服务质量，进一步提高了客户满意度。
“科技创新是企业发展的核心驱动力，长沙烟草将始终把创新置于发展的核心位置”，长沙市局（公司）党组成员、副经理熊橙梁表示。未来，长沙市局将以科技创新为导向，加强创新型人才培养，积极开展技术创新、管理创新等全方位创新。通过创新驱动，以新质生产力持续提升核心竞争力，培育新的发展增长点，以跳起摸高的奋进姿态，全力推动行业高质量发展与现代化建设。（长沙市烟草专卖局（公司） 薄纯斌）
