在新时代公共服务转型升级的浪潮中，常山县烟草专卖局（分公司）（以下简称常山烟草）以“服务为民”为宗旨，创新打造“智慧服务”“暖心服务”“精准服务”三大品牌，通过数字化转型、个性化关怀、标准化建设等举措，构建起立体化现代服务体系，交出了一份亮眼的惠民答卷。
智慧服务：数字赋能打造“指尖办事”
“现在办烟草证太方便了，手机上提交材料，工作人员上门核查，一次都不用跑！”刚拿到烟草专卖零售许可证的零售户程商明对便捷的服务赞不绝口。
近年来，常山烟草深入推进“最多跑一次”改革，创新推出“线上申请+上门服务”模式，将新办、延续等7项烟草专卖零售许可证审批事项全部纳入“浙里办”APP，实现“零跑腿”办理。同时，对偏远乡镇的老年零售户、残疾零售户提供上门服务。
（图为烟草窗口工作人员为群众讲解线上办理流程）
暖心服务：特殊群体提供“定制礼包”
“谢谢你们经常来帮我整理店铺陈列，我自己腿脚不方便，以前那些年轻人嫌弃我店里不整洁，都不愿意来买东西，现在好了，你们定期来帮我打扫整理，我的店铺变得干净整洁，年轻人愿意来了，生意都好多了。”残疾零售户余建勇对正在帮助他整理店铺的志愿者感激地说。
近年来，常山烟草建立特殊群体关爱档案，为老年、残疾等特殊零售户提供专属服务，定期上门走访、帮助整理店铺、开展节日慰问等。同时，针对特殊零售户，常山烟草定期开展法制宣传、防诈骗宣传，守护其“钱袋子”。通过上门讲解、发放宣传手册、播放警示案例视频等方式，帮助老年、残疾零售户识别电信诈骗、非法集资等风险，增强安全防范意识。
（图为常山烟草志愿者帮助老年零售户整理商品陈列）
精准服务：靶向发力激活“经营动能”
“多亏了烟草公司的指导，我的小店营业额比去年提高了30%！”零售户伍晓霞指着店铺新升级的陈列区笑着说道。
常山烟草依托大数据平台，构建零售户经营画像系统，通过消费趋势分析、库存智能预警、盈利模型测算等功能，为零售户提供精准化经营建议。同时，开展差异化服务，针对商圈特点、客户群体、经营短板等制定个性化提升方案，助力客户经营水平提高，真正实现服务从“普惠”向“精惠”的转型升级。
（图为常山烟草客户经理指导零售户卷烟经营）
下一步，常山烟草将继续深化“三服务”品牌建设，以更智慧的举措、更暖心的行动、更精准的帮扶，推动惠民服务再升级，从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“普惠服务”到“精准赋能”，让每一份“初心”都在群众的笑靥中绽放光彩。（徐浚珑）
