“青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。”在新时代的浪潮中，常山县烟草专卖局（分公司）（以下简称常山烟草）的青年员工们以责任为帆，以行动为桨，立足岗位发光发热，用青春力量为群众排忧解难，为零售客户发展保驾护航，在平凡的岗位上书写不平凡的篇章。
青年多跑腿 服务零距离 架起便民连心桥
为切实解决困难零售客户办理许可证不便的难题，常山烟草的青年员工们主动担当，化身“上门服务专员”，用脚步丈量责任，让服务更有温度。他们深入社区、乡镇，对行动不便、文化程度较低的零售客户开展许可证帮办代办服务。从协助准备申请材料，到填写表格、提交申请，再到跟进审批进度，全程为客户提供“一对一”贴心服务。
在许可证办好后，青年员工们马不停蹄地将证件送到客户手中，并主动帮助客户悬挂，确保许可证规范、醒目地展示在经营场所。“真没想到，不用自己跑，你们就把证办好了还送上门，太感谢你们了！”行动不便的零售客户徐阿姨接过许可证，激动地向青年员工们表达谢意。
图为常山烟草青年员工上门为行动不便客户办理许可证
这种“主动多跑腿，让群众少操心”的服务模式，不仅提升了许可证办理的效率，更赢得了群众的信任与好评，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
化身普法员 宣讲入人心 织密安全防护网
“张奶奶，您看这个短信，说您中了大奖要先交手续费，这肯定是诈骗！咱们攒钱不容易，可别被这些套路骗了。”常山烟草青年员工利用工作之余时间，走进社区，化身“移动普法宣讲员”，把反诈知识化作暖心提醒。
面对频发的电信诈骗，青年员工充分发挥自身优势，不仅结合典型案例，用通俗易懂的语言向群众讲解“冒充公检法”“虚假中奖”等常见诈骗手段，还深入零售终端，针对网络刷单、虚假贷款等经营者易遇的骗局，发放防诈手册，共看反诈视频，并指导安装国家反诈APP。
图为青年员工深入零售终端开展反诈宣传活动
为守护未成年人成长，青年员工还走进乡村小学，通过情景模拟、互动问答开展反校园欺凌宣讲。“小朋友们，遇到欺负别害怕，及时告诉老师家长，还能拨打12355！”生动的互动中，引导学生树立法治观念，学会用法律武器保护自己。
从社区到商铺，从老人到孩童，这些行走的普法课堂，是常山烟草青年员工将专业知识转化为惠民实践的生动缩影。他们以主动担当和热情服务，为群众筑牢安全屏障，也为社会和谐稳定注入蓬勃的青春力量。
变身智囊团 精准助经营 激发市场新活力
为提升客户满意度，助力零售客户增收，常山烟草青年员工变身“智囊团”，驻店开展营销指导，为本地消费市场注入活力。
客户经理精研后台销售数据与订购结构，结合实地走访，为零售户定制“一户一策”精准档案。为把握市场动态，青年员工还积极开展卷烟消费调研，与消费者面对面交流，将收集到的消费偏好、购买习惯等信息及时反馈给零售户，助力其精准对接市场需求。
在青年员工的指导下，部分零售客户开始转变经营思路，通过优化商品陈列、整理店堂环境，推出特色促销活动等，成功吸引更多顾客，这不仅巩固了客户市场份额，其经营积极性也显著提升。
图为常山烟草青年员工开展驻店营销活动
一位零售客户感慨：“你们的建议太实用了，最近我的生意比以前好多了，希望以后再多给我们提一些经营建议！”
青春因奉献而精彩，使命因担当而光荣。常山烟草的青年员工们将继续坚守岗位，以饱满的热情、务实的作风，在服务群众、助力发展的道路上砥砺前行，为推动行业高质量发展和社会和谐稳定贡献更多青春力量。（潘梦萍）
