在数字化转型浪潮席卷金融行业的当下，中华联合人寿以"智慧运营"服务体系为支点，撬动传统保险服务模式的深层变革。近日，中华联合人寿凭借全流程智能化服务创新入选中国金融传媒2025年度金融消保与服务创新优秀案例，为行业树立了科技与服务融合的新标杆。
云端投保：构建无界服务新体验
传统保险服务中"柜台排队两小时，填单签字半小时"的痛点，在中华联合人寿的智慧运营体系中成为历史。通过搭建"投保-承保-理赔"全链条数字化闭环，客户可一键完成投保全流程：智能信息录入系统将冗长的纸质表格转化为分钟级操作，人脸识别技术实现生物特征与身份信息的瞬时核验，电子签名技术的应用更让保单签署突破时空限制。
在核保环节，中华联合人寿首创的智能核保决策树模型展现出惊人效能。该模型构建起包含21个疾病系统大类、1276个反射性问卷的精准健康评估网络，能根据客户病史信息自动推导4552条逻辑路径，实现核保结论的秒级响应。配合OCR光学字符识别技术，系统可对体检报告等影像资料进行毫秒级解析，通过医学词库归一化处理，将非结构化数据转化为风险定价依据。
智慧理赔：从效率革命到温度传递
理赔服务作为保险价值的终极体现，中华联合人寿在此领域实现从"被动响应"到"主动关怀"的质变。自动理算引擎通过机器学习构建风险分级模型，对低风险小额医疗险案件实现"秒赔"服务——系统自动完成风险筛查、赔付计算与资金划转，客户从报案到收款最快仅需10分钟。2024年该公司小额理赔实时支付率已达100%，理赔处理时效较传统模式缩短75%。
更具突破性的是中华联合人寿首创的"主动理赔"机制。通过对接民政数据接口，系统自动监测客户社保状态，对可能符合理赔条件的逝者家属启动关怀程序，变"家属申请"为"机构寻亲"。这一创新不仅提升服务温度，更将理赔获赔率提升至行业领先水平。智能风控体系的构建则为服务升级保驾护航，2024年通过数据建模识别高风险案件1.2万件，止损金额超15亿元。
数智融合：塑造保险服务新范式
中华联合人寿的智慧运营实践揭示了一个行业趋势：科技赋能不是简单工具叠加，而是服务逻辑的重构。该公司通过建立"数据中台+智能应用"双轮驱动架构，将客户行为数据、医疗健康数据与保险精算模型深度融合，实现服务场景的精准定制。例如，针对带病体客户推出"动态核保"服务，根据实时健康数据调整保障方案；在理赔端开发"AI预赔"功能，基于历史案例库为客户预估赔付金额。
行业观察人士指出，中华联合人寿的创新价值不仅在于技术领先性，更在于其将"以人为本"理念嵌入服务基因。当智能核保机器人用自然语言解答客户疑虑，当系统主动为孤寡老人推送理赔提醒，科技的温度正在重新定义保险服务的边界。这场由数据与算法驱动的变革，正让"人民保险为人民"的初心在数字时代焕发新生。
随着监管层对金融科技应用的持续鼓励，中华联合人寿的实践为行业提供了可复制的数字化转型路径。在服务体验无界化、风险管理智能化、运营效率极致化的三重维度上，这家保险机构正用技术创新书写着高质量发展的新答卷。
