在数字化转型浪潮席卷各行业的当下，基层服务场景的智能化升级成为提升一对一服务效能的关键突破口。近日，福建省平和县烟草专卖局（分公司）研发“AI语音外呼提醒平台”，将人工通知转变为高效精准的智能触达，显著提升了服务效率与零售户满意度，为行业数字化转型提供了鲜活样本。
告别“电话马拉松”，重要通知一键直达
“之前元春订货期间，需要拨打几百名客户的电话提醒及时订货，经常要打好几个小时的电话，现在全部交给AI语音外呼提醒平台，我也更有精力将重心转向客户复杂咨询与精细化服务。”客户经理张泽豪是这么说的。
“平台上线后，我们得以从繁杂的事务中解脱出来，并专注于开展更有针对性的线上答疑和规范经营宣传，我片区的客户都在夸我们的服务越来越贴心了。”客户经理张燕霞说。
AI语音外呼提醒平台的研发，有效解决了平和县局（分公司）重要通知的触达难题，真正实现了减负增效。
6月2日，平和县局（分公司）客户经理阮松合在小溪镇旧楼村进行AI语音外呼平台宣传。杨丰年摄
服务体验升级，零售户省心又安心
对于山区乡镇的零售户，白天忙于上山管理柚子，经常会出现忘记订货的情况。“以前经常因为在山上干活忘记订货，现在有了AI提醒，通知不仅及时到位，而且通话清晰，再也不怕误事了！”霞寨镇的柚农零售户陈老板为新系统点赞。AI外呼不仅确保信息准确送达，更提供多轮交互能力。系统自动记录外呼结果，形成完整服务闭环，显著提升零售户服务感知。
订货日当天，平和县零售户在接听AI外呼提醒语音电话。张泽豪摄
功能延伸拓场景，专卖服务更精准
为了进一步通过AI语音外呼提醒平台实现功能延伸，专卖领域将重点聚焦在许可证到期换证这一高频服务事项，运用平台提升通知效率并拓展烟草专卖政策法规宣传的广度与深度。
“以前挨家挨户打电话通知换证或讲解政策，费时又费力，现在通过此平台能精准‘点对点’送达，工作效率提升不少。”专卖工作人员张灿鑫表示。
科技是手段，为民是根本。平和县局（分公司）运用AI语音外呼提醒平台的实践，有效解决了身边的“关键小事”。这一“小创新”带来的“大效能”，充分证明了数字技术在破解基层治理难题、提升治理精细化水平方面的巨大潜力。“用‘智治’实现‘善治’，让技术真正服务于民，这就是我们追求的方向。”（张泽豪）
