清晨，武汉市蔡甸区新农村的“杨杨便利店”门口，薄雾尚未散尽，就传出了爽朗的笑声。
“王姐，您这‘老战友’扫码枪又‘罢工’啦？瞧我的！”身着红马甲、胸前党员徽章闪亮的年轻党员钟严，利落地拆开设备检查线路。
店主王秀英在一旁笑得乐不可支：“哎哟，小钟你这位‘党员牌’修理师傅一来，我这心里比三伏天喝了冰镇绿豆汤还舒坦！”
智“惠”便民，破解操作难题
钟严蹲在柜台边，指着屏幕耐心指导：“王大姐，您瞧！点开这个‘扫码收款’功能，听到‘滴’的提示音后，再让顾客扫码支付，保证万无一失！”
王秀英凑近细看，恍然大悟：“原来得等那声‘滴’啊！我以前性子急，总提前点，白白损失了好几笔钱！”
钟严笑着递上一本手册：“这本图文并茂的《轻松上手指南》给您放柜台，有疑问随时翻，包教包会！”
图为钟严指导客户操作“知音通”系统
焕“新”陈列，点亮经营思路
隔壁粮油店的赵叔正为店内陈设杂乱、吸引不了年轻顾客发愁。“李经理，您给支个招？我这货架是不是太‘复古’了？”
客户经理李小潮走进店内，仔细观察后提出建议：“赵叔，咱们可以借鉴超市模式，按品类分区。把新到的商品和畅销品放在与顾客视线齐平的‘黄金位置’，所有价签统一朝外摆放清晰。您看这样调整——”
李小潮一边说，一边动手示范。经过一番整理，货架面貌焕然一新。赵叔看着分类清晰、层次分明的商品，眼前一亮：“嘿！经你这么一摆，我这小店立马精神了，像个迷你超市！”
图为李小潮指导客户商品陈列
方言传“情”，温暖银龄心坎
针对农村老年店主普遍面临的智能设备操作困难，服务队员们主动作为，自费录制本地方言版《商品经营三分钟小课堂》。视频内容简洁实用，覆盖超200户农网终端，效果立竿见影，扫码出错率显著下降80%。
精准纾困，服务直抵心间
这支活跃在乡间的“红马甲”服务队，不仅带来技术与关怀，更建立了长效机制。他们深入调研，梳理出“系统操作难”“陈列无章法”“硬件设施旧”等农网客户共性“痛点清单”，队员们主动认领，解决率达100%，赢得了客户“红马甲比自家亲戚还贴心”的赞誉。同时，启动“小店焕新”计划，为37家农网终端免费提供地柜、背柜、收银台等硬件布局优化设计，助力单店月均增收超过15%。
融入日常，真情浸润乡里
“他们来，从不空手！”王秀英指着墙上醒目的“服务队联系卡”，笑容满面，“不是带来惠农好政策，就是实用的新技术，连我家娃娃的功课都辅导过，真是贴心人！”赵叔的感触更朴实：“以前总觉得开店靠自己摸索难，现在有了服务队上门帮忙，手把手教，这才是实实在在！”
夕阳西下，“红马甲”服务队的车才踏上归程。车窗上，“用心服务客户”的标语在金色余晖中熠熠生辉。
“服务没有终点站，客户的满意就是我们前进的号角！”服务队长李小潮的话语，伴随着车轮声，回荡在稻浪翻滚的乡间小路上。这支穿梭于袅袅炊烟与市井叫卖声中的“红马甲”，正用沾满泥土芬芳、带着清晨露珠、冒着服务热忱的坚实步履，将专业与温情的服务，细致入微地融入千家万户升腾的“烟火气”与红火的“生意经”里，为乡村小店的发展注入源源不断的活力。
武汉市烟草公司蔡甸营销部 尹恒
