随着市场经济的不断发展，客户服务成了企业核心竞争力的重要支点。在烟草行业里，客户经理是连接公司与零售户的关键纽带，他们以专业与温情，搭建起互信共赢的桥梁。围场县烟草专卖局（营销部）客户经理闫超，正是这一岗位上用真心传递温度的典型代表。
早餐暖情：服务里的人文温度
当城市在黎明前的静谧中慢慢苏醒，天边刚泛起鱼肚白，闫超已身着整洁制服，带着为零售户准备的热乎乎的早餐，奔赴在服务路上。于淑珍的店铺因要赶早市，总是最早开门，常常顾不上吃早饭。闫超留意到这份辛苦，便把关怀融入日常，用一次次“早餐之约”，让“服务”二字有了具象的温度。每次踏入店铺，闫超放下早餐，便专注于卷烟陈列规整、价格标签校准，把对经营秩序的守护，化作轻柔却坚定的行动。
图为客户经理闫超指导于淑珍使用冀叶小栈。
看似微小的“早餐服务”，实则是行业“以客为尊”理念的生动实践。当服务跳出业务框架，融入对个体辛劳的共情、对生活细节的关怀，企业与客户的联结超越了利益纽带，升华为人文情感的交融。这样的“人文服务”，是筑牢客我关系的基石，让“客户至上”从理念转化为可感可知的日常，为烟草零售生态注入温暖底色。
助残扶困：用爱托举生活希望
在围场县烟草专卖局（营销部）深入践行“让客户更满意，我们在行动”主题活动的背景下，客户经理闫超将助残扶困的责任扛在肩上，用实际行动诠释着烟草人的大爱担当。
陈术森是闫超片区的一位零售户，小时候生病导致胳膊残疾，成年结婚后，其爱人又发生意外导致高位截瘫，长期卧床，高昂的医药费，使本不富裕的家庭雪上加霜，生活十分困难。但他没有放弃，用自己的积蓄开了一家便利店，勉强维持生计。闫超得知陈术森的情况后，便将他作为了重点帮扶对象。从货源精准匹配、店铺形象优化到新品推广指导，闫超以专业服务为陈术森的店铺经营注入活力。当陈术森店铺电路突发故障时，他第一时间化身“维修工”，爬高走低排查隐患；即便因片区调整不再负责陈术森的业务，但依然定期上门探望，帮忙采购生活用品、协调解决生活难题。陈术森感慨：“闫超不仅是帮我做了生意，更给了我活下去的勇气。”
图为围场县烟草专卖局（营销部）志愿者服务队。
2024年以来，围场县烟草专卖局（营销部）由营销服务科牵头成立志愿服务队，聚焦残困零售户群体开展系列帮扶行动。闫超主动担任志愿队骨干，带动同事们改造无障碍柜台、定制个性化经营方案，并联合村委建立长效帮扶机制。这些行动不仅帮助残困客户提升经营能力，更让他们感受到社会的温暖与尊重，诠释了烟草行业“责任烟草”的价值内涵。
关爱空巢：温情陪伴填补孤独
在闫超服务辖区内，有一位空巢老人窦英俊。她的儿子在县城工作，很少回家，平时一个人生活，十分孤独。闫超在走访零售户时，注意到了这位孤独的老人。
从那以后，闫超每次到老人所在的村镇拜访时，都会特意绕道到她家，陪她聊聊天，帮她干点家务活。知道她喜欢吃点心，但由于行动不便，很难外出买到自己喜欢的吃食。闫超便记下了她的喜好，每次拜访时都会为她带上几包桃酥。有一次，闫超在拜访客户时，到窦英俊家中，发现老人高热不退，闫超立刻驱车将老人送到医院，并陪在她身边，直到她的儿子从县里赶回来。老人的儿子握着闫超的手，激动地说：“真是太感谢你了！如果不是你，我妈可能就危险了。”
图为客户经理闫超普及卷烟条码知识及卷烟外流危害。
从那以后，闫超更加关心老人的生活。他经常给老人打电话，询问她的身体状况，还帮她联系了村里的志愿者，定期到她家里探望。在闫超的关心下，老人的生活变得充实而温暖。
对空巢老人的关爱，让烟草人的形象与“温情社会建设者”深度融合，彰显出不仅关注经济生态，更心系社会民生的行业情怀，为“和谐烟草”建设写下生动注脚。
服务深耕：以专业性筑牢信任
在烟草客户经理的工作版图里，卷烟陈列、价格维护、库存管理等，是保障零售户经营有序的基础功课。闫超在这些“规定动作”里，注入了自己的“专业思考”。他深知，规整的陈列、清晰的价格，不仅关乎店铺形象，更直接影响消费者购买决策，关联着零售户的盈利与口碑。
图为客户经理闫超整理卷烟价格标签。
每次拜访，他像打磨艺术品般，优化卷烟陈列布局，让品牌展示更醒目、品类区分更清晰；仔细核对价格标签，确保与市场动态同步。这背后，是他对行业政策的精准把握，对市场规律的深入理解。当零售户因这些细致服务，经营愈发顺畅，信任的种子便在一次次专业赋能中，生根发芽。
从一份早餐的温情，到专业服务的深耕，闫超的故事，是烟草行业客户经理群体践行“以心传情、共筑温暖”服务理念的生动注脚。未来，当更多“闫超”们持续以真心为笔、服务为墨，书写与零售户的故事，烟草行业与零售终端的联结必将更紧密，“共筑温暖”的生态图景，也将在一次次真诚互动中，愈发清晰、美好，为行业高质量发展注入源源不断的人文动力与市场活力，让“以心传情”的服务之光，照亮行业前行的每一步。（姜丽丽）
