当传统业务与人工智能深度融合，智慧的新纪元已悄然展开。在武穴市烟草专卖局（营销部）的创新实践地图上，三个核心领域被数字之光照亮：安全管理筑牢智慧防线、客户服务焕发AI温度、业务执行尽显敏捷脉络。
“e网齐安”构筑安全管理铜墙铁壁
我们依托低代码开发平台，在企业微信里搭建了AI助手，打造了“e网齐安”。它主要包含安全信息展示、在线安全检查、能力评价等功能……”会议室内，武穴市烟草专卖局（营销部）青年员工刘恩正在向基层安全员们介绍安全管理AI小工具的功能与用法。为了更好地推动安全管理工作数字化转型，武穴烟草依托智能化工具打造了“e网齐安”小工具，为安全管理工作赋能增效。
借助“e网齐安”，武穴烟草进一步推动了安全工作从线下到线上的全流程转化。依托低代码技术，可以通过安全AI助手生成安全隐患检查单，发送指令，精准、即时向各基层网点安全员推送检查任务以及相应的表单，基层网点安全员收到任务后，开展安全检查并线上填写表单，同时上传定位、手写签名以及照片，确保检查到位，同时将上报的隐患不留死角，从而形成“检查-上传-整改”的闭环。
“AI智能问答助手”解忧零时差
晚上十点，零售户王老板在“黄冈知音服务”公众号上点开闪烁的智能客服图标：“小蜜啊，如何才能提升档位？”三秒后，AI助手发来带着笑脸的亲切回复：“王老板，建议您不要盲目追求档位提升，要根据自己实际经营能力等因素进行卷烟订购，如确实有提档需求，需重点关注档位评定指标。”
在她焦灼询问时，AI不仅介绍了烟草贷项目，还温馨的告知如何办理。“就像有个贴心闺女在手机里守着。”这位经营食杂店二十年的老商户说道，“以前打客服电话等半天，现在实现秒问秒答。”
“80%的常规问题由AI解决后，人工座席能专注处理复杂诉求。”当算法深度学习了十万条对话记录后，那句机械的“请问还有什么可以帮您”变成了亲切关怀。
“数字看板”驱动业务工作精益运营
周五工作例会上，客服部人员没有照例分发纸质报表，而是轻点触控屏调出“作战沙盘”。“城区客户经理拜访出现了5次位置偏移预警，”智能驾驶舱上，12个片区的任务进度如脉搏般跳动：蓝色是正常推进，橙黄代表预警区域。
(图为客户经理查看基层营销服务数字看板）
在隔壁办公室，新入职的客户经理小李正通过手机端查看个人任务清单。9233拜访平台自动化推送不仅提醒她“今日需要拜访10名客户”，还推送了客户最近的订购偏好分析。“就像有个AI导师在带教，”小李兴奋地说，“连路线都帮我避开施工路段规划好了。”当每个人的工作质效图谱都清晰投射在数字看板上，那些曾被会议和报表吞噬的时间，正转化为服务客户的黄金时刻。
人工智能赋予的温度在于精准理解每个零售户皱眉背后的担忧，电子屏幕上跃动的数据终究服务于市井街巷中升腾的烟火气。当“e网齐安”消弭安全盲区于无形，当AI客服的解答抚平商户紧锁的眉头，当数字看板将管理脉络转化为服务动能，武穴市烟草专卖局（营销部）正用最前沿的科技践行着最传统的承诺——让客户更满意，我们在行动。（姜婷婷）
