莲花山下，南海物丰，依托丰厚的资源禀赋，汕尾市海丰县正吸引八方来客领略“东方红城”的风采。这座兼具红色革命基因和非遗文化底蕴的城市，正通过文旅融合的深度实践，探索高质量发展的实践路径。海丰县烟草专卖局（分公司）立足城市发展定位，精准把握文旅融合时代脉搏，以深挖文化基因、激活数智引擎、织密渠道网络三力驱动打造特色零售终端，使特色终端成为展示城市形象窗口、传播地域文化驿站、激活消费潜能引擎“三位一体”的微型文旅综合体。
深挖文化基因，锻造地域特色“引力场”
海丰县局（分公司）积极融入和服务地方乡村振兴大局，以乡村振兴示范带建设工作为抓手，开展“一店一策”精准服务，结合地理位置、市场基础、经营定位、发展方向等要素，为特色终端量身定制店铺改造升级方案。
近年来，海丰县依托本地红色历史资源，倾力打造以红宫红场旧址为核心的红色文化街与红色旅游景区，戴木旺的“海丰特产店”就坐落于此。当时，戴木旺想要抓住街区改造的契机提高经营水平，却在店面设计与规划布局上犯了难。了解其需求后，烟草公司迅速着手策划方案，提出“因地制宜打造特色，以党建引领树立品牌形象”的设计思路。在烟草公司的帮助下，戴木旺对店铺进行了全面升级改造，外观设计上以“中国红+明黄色”为主色调，融入红色街区风格，店内参考历史建筑元素设计红色主题陈列柜，并用竹筐、斗笠作为装饰性陈列道具。“来这边的游客看到我店里装修很特别，都愿意进来转一转，人一多销量自然就好了。”戴木旺笑着说道。
特色鲜明的店面装潢、井然有序的商品陈列为小店吸引了更多游客。然而，仅靠店面外观和区位优势吸引客流并不能一劳永逸，唯有真正具备核心竞争力的品牌与产品，才能将“流量”化为“留量”。
“土特产”点亮农特品牌。海丰县局（分公司）引导零售户深挖农特产品的地域特色、品种优势、口感特点与营养价值，打造差异化产品；同时，巧妙结合地方风俗与历史传统，讲述“一方水土养一方人，一方山水有一方风情”的品牌故事，强化形象塑造，厚植品牌优势，持续提升品牌知名度和影响力。在烟草公司的指导下，戴木旺立足文旅优势，将海丰本地农特产品搬上货架，不仅有日兴牛肉脯、海丰咸茶、西坑绿茶、公平麻酥糖等零食干货，也适时上架红宝石番石榴、赤坑荔枝等时令鲜果，为红城旅游地图增添“味觉拼图”。
激活数智引擎，构建数据管理“智慧云”
当前，数字化转型方兴未艾，海丰县局（分公司）紧跟时代浪潮，运用数字化工具和大数据、云计算等现代信息技术，为特色终端经营植入“智慧大脑”、插上“数字翅膀”。
在海丰县黄羌林场一带形成的32公里“一点一圈”红色文化圈旅游线路上，零售户张友香经营着一家杂货店。游客们在张友香的热情介绍下，选购了冰箱贴、钥匙扣、摆件等非遗文创产品和野生蜂蜜、农家香黑米、虎噉金针菜等农家土特产，并用手机支付完成结算。一天营业下来，张友香熟练地打开系统查看销售与库存，“这个蜂蜜上星期刚到了一批货，现在又快卖完了，最近很畅销，这次得多订点货”，说完，她便联系供应商订货。这样的流程张友香已经习以为常，然而几年前，她还深陷手工记账、人工盘点的繁琐中，在烟草公司的帮助下，她从接入“易灵通”店铺管理系统开始，迈出了数字化经营的第一步。
智慧系统赋能精细管理。“以前只能凭借经验判断哪时候卖得多、哪个卖得好，容易有偏差，但现在你看，在系统上就可以看到之前的销售情况，这个野生蜂蜜卖得很不错哩！”张友香介绍道，“还可以预测接下来的市场需求，旺季我就多备货，淡季我就少进些。”借助“易灵通”管理系统，经营者能够实时监控销售数据、分析动销率，结合市场趋势、季节因素等信息，精准预测需求，优化商品库存与定价，灵活应对游客流量的周期变化。
数据驱动实现精准营销。为了纾解淡季客流少的难题，提升客户粘性，在烟草公司的建议和协助下，张友香利用会员系统和小程序构建了店铺会员体系。通过推送特色伴手礼优惠券、提供景区路线指引等方式吸引新客，再通过定期推荐时令特产、开展积分兑换和节日促销等活动，将新客户转化为老会员，动态优化营销策略与服务，推动店铺营销从“做活动”向“深互动”、从“一次性”向“可持续”升级。
用数据说话、依数据决策、靠数据管理。海丰县局（分公司）坚持以数字化引领特色零售终端建设，为零售户提供“一站式”数字化经营指导服务，将服务从卷烟经营延伸至全店铺管理，帮助零售户及时掌握市场动态，实现商品管理、订单管理、营销推广、数据分析与决策支持的全面数字化运营。
织密渠道网络，拓展多元融合“生态圈”
海丰县局（分公司）主动融入乡村全面振兴实践，持续深化“烟草＋N”合作机制，聚合多方力量，推动特色终端建设共建共享共赢。
在政府、企业、零售户多方合作下，一场主题为“跨越山水遇见公平，邂逅古圩美食情缘”的“云上年货节”直播活动在海丰县公平镇火热开启，吸引超3万人在线围观。借助这场直播活动，零售户邱华龙将其自主打造的“友信”农特品牌从货架搬到了大屏幕上。数年前，邱华龙敏锐捕捉乡村文旅商机返乡创业，在烟草公司的扶持下创立品牌。他结合本地资源禀赋试种榴莲蜜等特色新品，引进先进加工设备与技术，并依托自身渠道优势，与周边农户建立稳定合作关系，定期收购、加工并销售本地农特产品。通过将地方特产融入文旅产业，为本地农产品架起更广阔的“走出去”桥梁，有效带动村民增收致富。
近年来，海丰县局（分公司）坚持服务引领，持续丰富服务内涵，着力将特色终端打造成连接消费者、服务社区、融入产业的综合性平台。精准触达消费者，积极应用新技术，帮助零售户发展乡村电商与直播直销，在平台进驻、流量吸引、商品优选、营销策略等环节提供全流程指导，助力本地农特产品、手工艺品通过线上渠道“出村进城”。高效联动零售户，依托企业微信、“20同话”畅通信息共享渠道，促进零售户互联互通；以城网客户农特货架建设为纽带，牵头开展区域零售户项目合作，促进城乡联动。深度融入生活圈，深化与乡镇政府联络协作，携手地方文旅部门与旅游景区，共同打造乡村特色休闲娱乐站点，引入游客休憩、快递寄送、社区团购、信息发布等多元服务，不断拓展特色终端便民惠民功能。
海丰县局（分公司）正以“文化基因+数智引擎+渠道网络”的创新实践，书写文旅融合下特色终端建设的答卷。一个个充满活力的“小终端”，日益成为展示“东方红城”独特魅力的“大窗口”。（伍祖宽）
